三星推出商務手機W2018 首次在中國開放人工智能Bixby

【文 觀察者網/張珩】昨天（12月1日），三星中國發布了最新的商務手機W2018，三星號稱該手機將會是為商務人士專門設計的“土豪機”。售價可能達到兩台“iPhone X”。造型上，三星繼續延續復古的“翻蓋”和“實體鍵”，可能唯一的“新賣點”就是三星全新的人工智能語音助手Bixby了。

此次W2018並沒有公佈售價，但是在購物網站上，其上一代W2017至今售價都在萬元左右，高配版價格甚至高達1.6萬元。同時，W2018所搭載的Bixby在幾個月前已經在韓國和美國正式推出，但是中國直到11月30日才開放下載。

現在問題來了，前有蘋果的Siri，後有谷歌的Google Assistant，作為後起之秀的三星能改變人工智能語音助手“雞肋”一般的地位嗎？面對中國市場一路下滑的窘境，三星該何去何從？

“土豪手機”W2018（圖：新浪手機）

雞肋一般的“人工語音助手”

蘋果在2011年推出了全新的Siri，但是經過了足足6年的發展，Siri在今天依然是一款“雞肋”型 的軟件，所謂的語音交互的革命性依然沒有到來。語音智能無法替代觸摸屏鍵盤輸入，只能在某些場合應用，最多算是一個語音信息檢索工具，而不是一個人工智能助手。三星自稱Bixby是基於人工智能的“自主學習”能力，可以“理解”用户説的話。

理想很美好，現實很殘酷，即使Bixby相比起Siri有了極大的進步，但是對於普通人來説，在很多場景下，使用它依然是是一個障礙。據雷鋒網去年報道，卡內基梅隆大學研究人員調查發現，人們使用Siri最多是設置鬧鐘，蘋果在廣告中大肆宣傳的“非接觸式”操作，完全沒有在實際應用中體現出來。70%的蘋果用户極少使用Siri。而界面新聞引用的數據更是顯示，從2016年5月至2017年5月期間，Siri流失了730萬名用户，約佔其美國用户總數的15%。

可以想象一下，即使人工語音助手可以突破噪音，用户發音不標準等障礙，甚至可以完全理解用户的需求，現在的人也很難在大庭廣眾之下對手機説出“幫我在酒店開房”這種話語。更加要命的是，大部分的時候，語音助手的回答是“抱歉，我沒聽明白你的意思。”用户往往需要再重複説一遍，再尷尬一回，難怪有人調侃，人工智能顯得有如“人工智障”。

錘子手機CEO羅永浩曾經在微博上表示，語音的最大障礙是心理關，只有在身邊沒有人的時候才會用。按照羅永浩之前的説法，“你在前後都擠滿人的公共汽車上，掏出手機説—請給老王發一條短信，邊上人都用傻X一樣的眼神看着你的時候，你就會明白，語音識別軟件公司首先要解決的是心理學問題而不是語音識別技術問題。”

羅永浩微博

三星發佈會上介紹Bixby@視覺中國

美好的Bixby在國外並不被買賬

Bixby在國內還只是剛剛推出，但是在國外，三星的Bixby並不被消費者買賬。去年年底，據Techcrunch報道，三星收購了由蘋果Siri前核心成員出走後創立的Viv，隨後在今年3月份，三星宣佈將在最新的Galaxy S8系列上公開1.0版本。

三星對此給予厚望，甚至在S8上設置了專門的按鍵用於喚醒Bixby，由於早期的Bixby推遲到5月份才推出，並且只有韓語和英語版本，很多其他的S8用户利用App把按鍵用作其他，對此三星很不滿意，通過一系列的更新迫使用户接受原本的設定。

毫無疑問的，三星的行為引發了大量的吐槽，很多國外的用户表示，Bixby按鍵很容易被誤觸喚醒，在谷歌上搜索Bixby，關聯最多的話題都是“如何徹底關閉Bixby”。

並且在使用過程中，Bixby也和其他人工語音軟件有一樣的問題，用户在著名測評網站android authority上表示，Bixby很多時候“聽不大懂英語”。

外國網民吐槽Bixby“聽不大懂英語”

直到上個月，三星終於向用户屈服，升級了自己的系統，允許用户徹底關閉。但是就算禁用之後，按下這個按鈕依然會喚醒屏幕，甚至變成一個比較多餘的電源按鈕。

復古的造型如何適應今天？

自從蘋果崛起，引領手機行業大變革以來，翻蓋和實體鍵的造型已經淡出主流市場很多年了。取消實體鍵，還有直板造型帶來的大屏幕已經成為了手機市場的標配。傳統的翻蓋手機因為觸屏不便、屏幕無法做大、過於厚重等因素已經基本退出市場。

尤其是直板手機的大屏幕和觸屏在移動互聯網時代所帶來的優勢，幾乎讓其他所有手機都退出了市場。即使是商務手機大多也都是直板造型。

此次W2018用了兩塊4.2英寸屏幕，單屏大小僅僅和蘋果5相當。雖然三星表示這台手機是給商務人士設計的，賣點不同。但是説到“成功商務人士”、“高價格”，W2018不禁讓人聯想起了另外一台賣點類似的手機。

王石代言的8848鈦金手機（圖：8848官網）

三星的整體困局

對於三星來説，高端商務手機並不是盈利的主要的環節，普通的直板手機才是。但是今年，三星在中國的表現已經不能用糟糕來形容了，應該用極為惡劣。

據行業調查網站IDC報道，三星在全球的表現依然出色，今年第三季度出貨量同比上升9.5%，達到了833萬台。但是，同時，據市場調研機構Strategy Analytics最新發布的報告顯示，三星手機在華市場的份額同期僅為2%，排名第九。而且該機構預計三星今年第四季度在華的市場份額將進一步下跌至1.6%。

今年第三季度全球手機出貨量排名，三星在全球市場上表現出色（圖：IDC）

韓國科學技術學院商學院（KAIST College of Business）教授Lee Byung-tae認為，對於三星來説，和中國本土公司拼性價比幾乎是不可能的任務，隨着中國本土公司的擴張，三星公司的份額只會進一步縮小。

三星最成功的產品的毫無疑問是自己的旗艦手機Galaxy系列，按照techcrunch援引Canalys公司資深分析師的説法，三星Galaxy S8的價格可能已經達到了消費者對於安卓手機承受力的極限。日經則表示，三星旗艦系列的成功導致三星忽視了中低端市場，而在中國本土手機公司崛起之後，三星發現自己沒有產品匹配。

而且當今手機市場同質化嚴重，界面認為，上游供應端的創新滯緩千機一面的同質化成為目前手機行業最大的問題，沒有了創新進行區分，這都導致了品牌價值界限的逐漸模糊。其次，在競爭激烈的環境中，國產品牌崛起的一大因素是對多元化渠道的經營，比如渠道下沉、對線下店的佈局，電商化的轉變，而反觀三星，其銷售渠道依然主體在線上，並且經營方式依然市場傳統的路數。

雖然這些年三星也發售了價格親民的中端手機，但是從圖中就可以看出，三星的份額在短短數年內縮水到了“聊勝於無”的地步。

三星手機和國產手機市場份額變化對比，黃色是三星，綠色是聯想（圖：日本經濟新聞）

對於三星來説，一切可能都太遲了。

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