酷騎回應被中消協舉報“涉嫌刑事犯罪”：不推卸應承擔的責任

據澎湃新聞12月22日報道，被中消協舉報“涉嫌刑事犯罪問題”後，酷騎單車方面做出回應。

今日，酷騎單車方面向記者表示，關於近期中國消費者發出對酷騎單車的公開信，酷騎單車負責人已經與中消協取得聯繫，並積極配合各主管部門調查，切實做好善後處理工作，絕不推卸應該承擔的責任。

關於溝通進展，中消協方面尚未置評。

此前一天的12月21日，中消協在官網發佈消息稱，根據消費者反映和前期調查情況，中消協向有關公安機關提交刑事舉報書，舉報酷騎（北京）科技有限公司（以下簡稱酷騎公司）及其主要負責人涉嫌刑事犯罪，申請公安機關立案偵查。

根據中消協發佈的信息，今年8月下旬以來，酷騎（北京）科技有限公司因押金、預付資金退還出現嚴重問題，並先後關閉網上、電話等退款通道，導致消費者大面積投訴，引發社會廣泛關注。自2017年11月23日，中消協不斷收到酷騎單車消費者來信，要求退還押金、預付費，控告酷騎公司涉嫌集資詐騙等。到12月21日，中消協已收到全國各地消費者請求訴訟信2064封。

酷騎發佈3.0“土豪金”版共享單車  圖源：視覺中國

2017年3月、9月和12月，中消協曾三次約談酷騎公司，要求説明情況，對方始終不予回覆。而且，中消協曾派工作人員前往位於北京通州的酷騎單車總部實地調查，發現酷騎公司辦公地點已人去樓空。根據其在辦公場所張貼的《酷騎單車後續使用及退押金事宜的通知》，中消協委託四川省保護消費者權益委員會對其宣稱的位於四川的退押金場所進行調查，發現該房屋系私人產業，酷騎單車並未與房主達成租賃協議，現場也無法找到公司相關人員。

對於為何撤銷北京通州萬達線下退費點，酷騎方面表示，11月中旬，受其他共享單車品牌倒閉及媒體持續報道影響，每天到通州萬達退費的用户由近千人暴增至近萬人，嚴重影響其他公司辦公，影響當地社會秩序，退費現場每天發生大小衝突數十起，堅持數日後迫不得已關閉了線下退費點。

“因酷騎單車後期代運營公司位於成都，為方便統一協調工作，所以酷騎單車將後續線下退費點設在了成都。”酷騎方面表示，新退費地點設立一天後，由於上門人數眾多，引起房東和物業不滿，無奈被退租。酷騎後期又多次尋找辦公室作為線下退費點，但因為用途特殊，一直都沒有成功，最後只能放棄設立線下退費點。

酷騎單車創始人高唯偉  圖源：視覺中國

在將線下退費點搬遷到成都的同時，酷騎還公佈了三部退費電話，稱是方便外地用户，但各地用户反映這三部根本無法接通。

“自11月20日開通退費電話至12月22日，3部退費電話累計已經幫助用户退費13000多筆，因為呼入量太大，現有人力接起量有限，還請諒解。”酷騎方面解釋稱，為提高退費效率，工作人員會預先做粗略篩選，用户請儘量使用註冊號碼本機撥打，不要用座機及沒有註冊過的電話撥打。

按中消協在12月12日致酷騎公司公開信中的説法，據初步調查，酷騎公司自2016年11月18日成立以來，認繳資金10億元，註冊用户近1600萬，先後投放車輛140餘萬輛。酷騎公司大量收取消費者押金，並挪作他用，出現押金退還難問題，除退還了少部分消費者押金外，至今仍有數億資金尚未退還。

彼時，中消協在公開信中要求酷騎公司相關責任人主動與中消協或有關部門取得聯繫並説明情況，主動配合有關部門調查取證，依法承擔企業及個人應負法律責任，主動回應消費者關切和公眾質疑，並向消費者公開道歉。“但酷騎公司及其主要負責人至今仍不露面、不聯繫、不回應。”中消協在12月21日的新聞稿中稱。

對此，中消協稱，對酷騎公司無視消費者權益的惡劣行徑表示強烈憤慨，對其收取消費者押金、預付費、拒不退還表示強烈抗議，對其迴避問題、棄廣大消費者於不顧表示強烈譴責。中消協認為，酷騎公司的行為嚴重侵害消費者合法權益，嚴重擾亂市場經濟秩序，嚴重踐踏法治權威。

酷騎方面則對記者稱，在中消協12月12日發佈公開信後，該公司曾派人與中消協方面聯繫，“此前有中消協的員工通知我們開會，我們只有他的聯繫方式，於是向他説明了相關情況，並在等待中消協方面的進一步回覆。但現在突然等到這樣的答覆，我們也很驚訝，已經再次主動聯繫中消協。”

記者：歐陽李寧