部分用户押金退款延遲 摩拜回應：或是支付平台問題
押金，正在檢驗更多共享單車企業的成色，包括行業龍頭。
據澎湃新聞23日報道，近日，濟南時報報道稱，從11月起，濟南十多名摩拜用户提交了退款申請，押金卻沒能在2-7個工作日內如期到賬。其中，5人經過20天的催促和等待，終於拿回了299元的押金。
12月21日，澎湃新聞記者在摩拜官方微博下發現，在一條熱微博後的兩百餘條留言中，有數十條留言提及押金難退的問題。其中，有微博用户稱已經二十多天，甚至一個多月沒有收到押金退款。還有用户表示，摩拜400客服熱線長期佔線，無法撥通。
摩拜官方微博評論區有用户反映押金難退
澎湃新聞記者聯繫了35名在留言區聲稱押金難退的用户，有5人回覆了記者的問詢。
其中，兩人表示，前期退押金不順利，他們先是在摩拜官方微博和摩拜客户端反映情況，但一直沒有收到退款。在聯繫上人工客服後，其中一人在第二天收到了退款，另一人在等待了10天后收到了退款。
還有一位用户稱，他是通過Apple Pay充的押金，但距離發起退款申請已經過去了二十餘天，仍然沒有收到退款，“客服只會讓我耐心等待，或者找Apple Pay，我怎麼知道怎麼辦？”
還有兩位用户表示，其通過微信或支付寶充的押金，但在發起退款申請後一個多月，退款依舊沒有到賬，“客服只會讓我等一到三個工作日，我等了三天又三天，也不知道到底什麼原因。”
有上海用户向澎湃新聞記者反映，其在11月中旬申請押金退還，但當天沒有收到退款，客服解釋稱， 其是2016年8月31日充的押金。根據摩拜的規定，2016年9月前繳付押金，不會原路退還，需要報繳費賬單，人工手動轉賬支付寶，等待時間為2-7個工作日。
在通過人工客服登記後的第10天，該用户收到了退款。
摩拜方面對澎湃新聞記者回應稱，摩拜單車APP上的押金退款政策通常是2-7個工作日退回原有支付賬户。關於最近出現的少數用户押金退款延遲問題，可能與網絡第三方支付平台的產品設計有關。
ofo官方微博評論區有用户反映押金難退
不只是摩拜。
澎湃新聞記者還注意到，另一家共享單車巨頭ofo的評論區，也有用户聲稱押金退不出來。
12月21日，澎湃新聞記者從7位上海的摩拜和ofo用户處瞭解到的情況是，ofo用户在發起退款申請後，均在幾分鐘內均收到了押金退款。而幾位摩拜用户中，iPhone用户未能成功發起退款，安卓手機用户則成功實現秒退。
記者注意到，iPhone用户在提交押金退款申請後，摩拜App上顯示押金依舊在賬户內，多次操作依舊沒能成功發起退款。而如果用安卓手機登錄其賬號併發起退款申請，則可實現秒退。
澎湃新聞記者注意到，摩拜於兩天前剛在iOS系統發佈了最新版本的App。參與測試的用户在升級版本後，成功實現押金秒退。12月21日晚間，未升級摩拜App版本的iPhone用户也成功發起押金退款申請，並實現秒退。
摩拜於兩天前更新了客户端版本
摩拜方面並未回應此次退款不暢是否與此次軟件升級有關。
摩拜方面指出，目前，摩拜單車用户通過支付寶或微信支付繳納押金後，在一定期限內申請退款時，支付寶和微信可以實現原路徑自動退款。如果超過設定的時間期限，為謹慎處理，保證用户資金安全，需要客服通過手工核實操作，無法自動實現退款。如原支付賬户有過變動（解綁或註銷銀行卡或支付寶/微信賬户），押金退款路徑和到賬時間會受到影響，押金退款路徑需要諮詢微信/支付寶及銀行客服。
“如果用户碰到在2-7個工作日內押金退款沒有到賬的情況，可通過撥打摩拜單車的官方400電話：4008117799、官方微博、官方微信公眾號、官方app等多個渠道聯繫摩拜單車。”
摩拜方面對澎湃新聞記者表示，“用户導向”是摩拜單車的價值觀之一，自成立以來，摩拜單車始終把“保障用户押金安全”放在極其重要的位置，並確保用户可隨時退押金。
近期，押金問題引起社會廣泛關注。除了第二陣營的共享單車企業先後爆發押金難退，行業頭部的摩拜、ofo也未能獨善其身：先後有媒體曝出，根據內部人士爆料，因市場擴張成本高企，摩拜和ofo小黃車兩家單車企業資金告緊，已經開始挪用用户押金填補缺口，挪用總金額高達60億元。
對於這一説法，ofo和摩拜方面均表示譴責，並稱押金安全且隨時可退。但摩拜和ofo的表態中，均未直接回應，是否存在“挪用”用户押金的行為。在澎湃新聞記者的多次詢問中，雙方也未對押金相關問題作出正面回應。
而共享單車業內人士和銀行業內人士均向澎湃新聞記者指出，押金的監管主要是靠企業自律，挪用押金在行業內已經是公開的秘密。
12月20日，中國消費者協會在官網發文稱，今年以來連續發生多起共享單車、網約車等電子商務經營者收取消費者押金、預付費後，將所收資金挪作他用，在運營不善或停止營業時，嚴重損害消費者權益的情況。目前正在制定的《電子商務法》中對此應明確做出立法規制。對於押金，應採取“預授權”凍結制度，防止押金流入企業資金賬户。