蘋果就“降速門”致歉：明年換電池減價50美元
北京時間12月28日凌晨，蘋果公司在其官網發表聲明，就其備受爭議的降低老款iPhone手機速度以保護電池穩定性的決定致歉，表示不會故意縮短任何產品的壽命；同時提出瞭解決方案，將保修期外的iPhone電池更換價格從從79美元降至29美元，持續時間為1月下旬到2018年12月。值得注意的是，本次蘋果聲明還發布了中文版本。
蘋果致歉信截圖
蘋果公司在聲明中首先對使消費者感到不滿這件事進行道歉，並稱消費者對於此前的限制手機性能事件存在諸多誤解，“我們永遠不會，也絕不會，故意地通過縮短蘋果產品壽命，或降低用户體驗的方式來敦促客户升級自己的手機型號。”
在聲明中，蘋果公司解釋了蘋果產品電池老化的原因，“所有可充電電池都是消耗性部件，由於它們的化學老化和保持電荷的能力下降，因而變得不太有效。”
“時間和電池充電的次數不是這個化學老化過程中的唯一因素，設備的使用還會影響電池在使用壽命期間的性能。例如，在高温環境中放置電池或在高温環境下給電池充電，也有可能會導致電池老化速度加快。這些都是電池的化學特性，也是整個行業中，鋰離子電池常見的特性。”
蘋果公司還在聲明中闡釋了他們究竟對蘋果產品的電池做了什麼，“電池的化學老化也會使其變得不太能夠提供峯值能量負荷，特別是在低電荷狀態下，這可能導致設備在某些情況下意外地自行關閉。我們認為突如其來的意外停工是不可接受的，我們想要避免這種突如其來的設備關閉。”
“大約一年前，在iOS 10.2.1中，我們提供了一個軟件更新，這一軟件可以在工作負載峯值期間改進電源管理，以避免多款iPhone手機意外關機。通過更新，iOS可以在需要時動態管理某些系統組件的最高性能，以防止關閉。雖然這些更改可能不被注意，但在某些情況下，用户可能會遇到較長的應用程序啓動時間和其他性能下降。”
“在今年秋天，我們收到一些客户的反饋，稱其設備正在變慢。根據經驗，我們最初認為這是由兩個因素所共同導致的：一是當iPhone安裝新軟件、更新應用程序，以及升級操作系統時，手機的性能會受到正常的臨時性的影響，二是一些存在於初始版本中的一些小錯誤，當然，現在這些小錯誤已經被修好了。
“後來，我們發現，設備運行速度降低、用户體驗變差還有另外一個原因——在較早發佈的iPhone 6和iPhone 6s設備中，手機電池持續化學老化，而許多設備仍在原始電池上運行從未更換過新電池。”
對於出現的問題，蘋果提出了兩點解決方案。第一，明年開始，對於過保的iPhone 6或之後的手機型號，電池更換費用從原來的79美元降至29美元，持續時間為2018年1月下旬至2018年12月。第二，蘋果公司將在明年早些時候推送一個新的系統更新，使得用户能知道更多有關手機電池的狀態信息，以便了解自己手機的健康狀況。
此前，美國跑分系統Geekbench 4軟件的開發者、Primate Labs創始人約翰-普爾（John Poole）日前針對iPhone 6s 、iPhone 7等設備，分別對其在iOS 10.2、iOS 10.2.1以及iOS 11.2版本下進行測試，用數據來説明了iPhone電池的衰退和處理器的性能一定有關聯，並且蘋果通過每次改變iOS系統來限制處理器的速度。普爾認為，蘋果是故意通過掩蓋電池性能讓用户誤以為是自己的手機應該換了，他們不會想到電池才是觸發手機性能下降和意外關機的主因。
iPhone 6s-10.2.0系統在預期的性能高峯表現正常 Geekbunch官網截圖
iPhone 6s-10.2.1系統多出了四個低峯 Geekbunch官網截圖
iPhone 6s-11.2系統峯值波動更加明顯 Geekbunch官網截圖
蘋果在12月20日被迫對此作出回應。該公司在當時的聲明中承認，從去年開始給iPhone 6、iPhone 6s、iPhone SE推送的系統更新中都加入了一項“當電池老化、處於低温、或低電量時平抑來自電池的電量供應”的新特性，這個特性的直接後果就是使iPhone“變慢”。蘋果稱，在引入這個特性之前，手機可能會在電池狀況較差時出於保護手機電子部件的考慮而突然關機。
不過，相當多蘋果用户不認可這個解釋。有觀點認為，蘋果公司的軟件調整減慢了老款iPhone的運行速度，此舉是為了刺激消費者購買價格更高的機型。
據觀察者網此前報道，對於此事，美國各大州已經有用户發起至少9起訴訟，他們要求代表美國數百萬iPhone用户對蘋果發起集體訴訟。
這些來自美國加州、紐約州和伊利諾伊州的集體訴訟稱，蘋果公司的沉默導致了蘋果用户錯誤地認為他們必須購買更新的、價格更高的iPhone，而不是簡單地更換電池就能解決手機運行速度慢的問題。
有人指控蘋果通過隱瞞和不正當商業行為來進行欺詐。也有人指控蘋果違反暗示合同（implied contract），即人們購買iPhone時認為蘋果不會“故意干涉”手機的“使用或價值”，然而蘋果卻在沒有得到用户同意的情況下干預手機速度。
此外，據以色列《國土報》報道，以色列iPhone用户在25日也對蘋果提起了集體訴訟，指控其違背了對用户的責任，沒有明確表示軟件升級會減緩舊款手機的速度；
一家名為“HOP”（Stop Planned Obsolescence）的法國消費者協會也因此在法院對蘋果提起訴訟，在法國的法律體制下，故意縮短產品壽命以增加產品銷量的公司將處5%年銷售額的罰款。
目前，美國各聯邦法院現已受理8起訴訟。其中最大的筆索賠金額為9990億美元，接近萬億。
針對此事件，一名專業律師表示，如果系統變慢真是蘋果“計劃報廢”的陰謀，那麼蘋果公司將面臨鉅額的賠償與罰款。但是考慮到蘋果公司強大的律師團隊，具體的訴訟結果現在還不好説。
近日業內傳出消息，蘋果將下修明年首季銷量預估，降幅高達四成，遠超市場預期。業內分析稱，蘋果正面臨一場新的公關危機。
2013年的央視“3.15”晚會後，蘋果公司曾被打上“不尊重中國消費者”的印記。
據當時央視報道，蘋果公司在中國售後政策有歧視之嫌——全球整機交換都是整機全換，惟有中國不給換後蓋，就為了避開新機保修期重新計算的政策。
在中國，用户整機交換要想換後蓋只有一個辦法，那就是得另外付錢，但在美國、韓國、澳大利亞等多個國家，蘋果手機在保修期內出現故障換機時都是連後蓋一起更換。而且，各地蘋果售後在給消費者換機後，不重新計算保修期。我國移動電話商品修理退還責任規定第21條明確規定，換貨後三包期重新計算。蘋果此舉是對中國消費者的區別對待。
之後，蘋果又曾多次對中國市場“區別對待”。
2016年底，蘋果爆發“關機門”，有不少用户遭遇iPhone 6和6s在有50%-60%電量的情況下自動關機的情況，且需要連接充電電源才能自動重啓。
隨後，蘋果公司在其官網發佈中文版説明，稱蘋果表示如果遇到這個問題，用户可以前往一家Apple Store零售店或Apple授權服務提供商，技術人員會檢查用户設備的序列號，以確認是否符合免費更換電池的條件。
説明並未將此定性為“召回”，認為這並不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定範圍內的，生產日期為2015年9月到10月之間的設備。
究竟是不是隻有這一小部分電池出現問題，還是蘋果公司的敷衍了事？中消協在去年11月29日再次對蘋果公司發出查詢函，希望其他機型對異常關機的問題提供解決方案。但蘋果公司此後再沒有回覆此問題，有消費者稱，在實際維修更換過程中，依然遭到了推諉。
2017年初，基於同樣的電池問題，蘋果在阿聯酋宣佈召回88700部iPhone 6S手機。國內國外區別對待，蘋果公司的做法更加引發國內“果粉”不滿。
12月10日，問題曝出，12月20日，蘋果承認是其系統更新使得iPhone變慢，12月28日，蘋果公司在官網發佈正式回應。期間，蘋果股價微跌。
