探訪首家智聯網養老院：老奶奶誇天貓精靈一學就會，希望還能測血壓

【觀察者網產經報道 文/張珩】説起養老院，大家通常想到的都是惡劣的條件，擁擠的環境，嚴重的護工不足和時常曝光的負面新聞。養老產業需要承擔的社會責任重大，但是資源的投入卻嚴重不足。傳統養老有四大“痛點“，電器對於行動不方便的老人不友好、安防缺失老人走丟、生病等緊急情況溝通困難、子女無法隨時瞭解老人在養老院的動態。

為了解決“養老難”的問題，目前國內各個地區都在試點。在北京，有一所“普樂園愛心養老院”聯合阿里巴巴人工智能實驗室和LifeSmart雲智能，使用高科技來解決養老的一系列問題。12月28日，觀察者網受邀探訪這所養老院。正所謂科技以人為本，試看技術的進步如何為養老服務。

普樂園愛心養老院正門

“85後”小夥兒嚐鮮AI 辦智聯網養老院

在養老院門口迎接我們的是院長閆帥，一位出生於1987年的“潮男”，別看他只有30歲，但是已經在養老行業幹了10年了。據他介紹，普樂園收住的180位老人中，有70%年齡在80週歲以上，生活完全能夠自理的老人不足10%。為了照顧這些老人，充足的人手和無微不至的關懷當然是最理想的狀態，可是按照國內大部分養老院的情況，想要完成這一目標非常困難。在這個時候，科技的介入顯得無比重要。

院長閆帥

在園內設立的“智聯網養老樣板間”中，“主角”就是由阿里開發的智能音箱“天貓精靈”，幫助老年人和AI實現人機語音交互，能讓腿腳不便的老人免去彎腰、下蹲等勞累，提高老人的生活品質，還能幫助養老院減少人工成本。

院長進行了實地演示，隨着一句簡單的“天貓精靈”，音箱底部的燈光開始閃爍，系統被喚醒了。隨後，院長説：“天貓精靈，打開客廳窗簾。”1秒鐘之後，窗簾被緩緩打開，屋外的陽光照到了室內充滿笑容的老人身上。

在智能樣板間內的老人

院長表示，現在的系統能完成簡單的開關電視、電燈、拉窗簾等任務，還能給老年人播放郭德綱的相聲。對於腿腳不便的老人來説，無需起身，只需要對屋內的“天貓精靈”説一句話，科技對於生活品質的提高一覽無餘。

現場的一位剛剛住進養老院的老人也嘗試了一番：“天貓精靈，請給我打開一個客廳的開關。”不過“天貓精靈”並沒能反應過來。

“您別客氣，和它對話就像對您的孫子發出指令。”院長和老人解釋道“不用加請，或者一個這種量詞，和它説話別客氣。”。

隨後，老人又嘗試了一次，成功了。

老人試驗“天貓精靈”

在參觀的後半部分中，阿里的科學家表示，語音識別系統的泛用性正在提高，在例如“開燈”這個場景內，先前所發生的識別困難的情況將會很快消失。

科學家舉例表示，在實際場景中，老人或許會説，“打開一個點燈”，“打開客廳的點燈”，“打開頂燈”。無論説什麼，天貓精靈都能用海量的大數據完美還原場景，就好比窮舉法，“天貓精靈”會對所有的場景都有所準備。

觀察者網“虎牙妹”進行嘗試，即使在使用方言的情況下，“天貓精靈”的識別能力也非常不錯。虎牙妹使用了徐州新沂話，嘗試了打開窗簾，開關電燈等要求，“天貓精靈”非常精準的識別了她的指令。

在虎牙妹的指令下，窗簾緩緩關閉

養老院曹奶奶談天貓精靈：只用一小會兒就學會了，未來希望能測血壓

房間內部也有攝像頭，院長告訴我們，攝像頭是方便工作人員隨時查看老人的情況，如果有緊急情況發生，能及時趕到，而且，這也能夠減少人工的消耗。

他説：“如果在夜間同時有多個老人按下請求幫助的按鈕，值班人員可以通過攝像頭第一時間觀察老人的情況，並且和老人溝通。”他補充道：“工作人員會問，奶奶，您是哪兒不舒服啊？這個時候，也許老人只是想上個廁所，那麼護工可以讓老奶奶先等一會兒，自己去幫助更加需要的牀位。”

對於像普樂園這樣半福利性質的養老院，運營成本緊張，人工的減少是非常必要的，院長説：“現在我們所在的區域是30個老人，晚上有三個護工值班，當新系統全面鋪開的時候，我們能把人手減少到兩個。”

智聯網養老三件套“萬能遙控器”、“攝像頭”和負責雲服務器連接的終端

攝像頭的另外一個功能可以通過APP和子女的手機連接，讓子女隨時可以通過手機檢查房間內的情況，防止出現老人發生意外，或者是虐待老人的情況發生。通過遠程APP監控，子女也能預防老人走失，或者意外發生時無法及時溝通的情況。

另外，在屋內還安裝了能夠感應人體、空氣濕度、温度的自動感應器，能夠保證屋內始終保持適宜老人居住的環境，在夜間也能感應到老人的起牀動作，自動打開燈光照明。甚至在出現緊急狀況時，直接呼叫工作人員。

院長介紹系統

那麼住在養老院的老年人對這套系統的看法如何呢？養老院的曹奶奶向觀察者網表示，這套設備特別方便，躺在這兒拉窗簾、開燈開電視都不需要動，還讓掃地機器人掃地，自己只用了一小會兒就學會了，特別好用。未來希望能夠增加測血壓和測心跳等功能。

自己今年65歲，身體還算不錯，還能幫助養老院做做義工，照顧其他老人。對於那些身體不好的老人來説，“天貓精靈”的作用就非常大了。

現年65歲，身體棒棒的曹奶奶

“懇請阿里幫養老院所有房間都改造成智能化房間”

介紹了那麼多高科技設備，對於大眾來説，關心的話題肯定還包括價格。畢竟市面上靠譜的養老院可不便宜。

這個時候，院長髮揮了“85後潮男”的本色，他繪聲繪色的模仿了一段廣告詞：“這種智能化的單人間，包吃包住包護理，只要3500元一個月，是的你沒有聽錯，只要3500元一個月。我們不做養老界的五星級酒店，只做能讓所有人用的起的‘如家’、‘漢庭’。”

養老院的目標很遠大，不過這門生意可不好做。普樂園院長助理胡云鵬告訴觀察者網，**現在的養老院只能是“微利”維持運營。養老是一項需要長期投入的項目，房間、設施等每3-5年就需要翻修，這時常就把過去數年的收益全部投了進去。**目前北京市對於養老院按照人頭補貼，如果補貼中止，養老院將會面臨極大的困難。

養老院的設備提供方，LifeSmart雲起科技市場經理賀潤芃也大致公開了智聯網養老的單間改造成本：“如果改造包括家電在內的整個系統，單間成本大約在2-3萬左右，如果只是傳感器，改造的價格大約為1-2萬。”

閆院長在發言的時候甚至開玩笑託媒體向外呼籲：“如果阿里爸爸能聽到我説話，懇請幫助我們把養老院所有的房間都改造成為智能化房間。”

賀潤芃

除了價格以外，大眾關心的還有另外一個問題，養老院的醫療設備怎麼樣？

閆帥院長承認，以普樂園的規模，無法承擔專職醫生的高額開支，老人生病依然需要被送往醫院進行醫治。未來的醫療主力將會是“醫療機器人”。利用機器人進行遠程醫療，讓專家團隊對老人的身體進行評估，控制長期慢性病，但是如果有急診的情況發生，依然需要用救護車把老人送往醫院。

在樣板間參觀結束的時候，院長閆帥説，最初萌生做“智聯網養老院”的想法來源於一次養老行業的交流會，同行面對的困難大同小異：專業人才不足、年輕人不願涉足、社會傳統觀念的限制，養老是個朝陽產業，但是現在良莠不齊。我們希望通過和“天貓精靈”的合作，探索用技術手段彌補現階段的一些不足，提高養老服務質量。我的理念就是養老院不應該是暮氣沉沉的，而應該像一個家一樣，有很多鄰里街坊，老人住的舒服，年輕人也願意常來。

科學家：現在能力比較初步，但發展是關鍵

在結束了樣板房的參觀後，阿里巴巴人工智能實驗室（以下簡稱阿里AI labs）北京中心負責人聶再清，介紹了全新的AliGenie人工智能平台，這套平台將會是未來科技養老的發展方向。

聶再清

聶表示，比如提供老人娛樂內容的開發者，可以在平台上集成歌曲、相聲等等，供老人使用。亦或者研究語音識別的專家，他們的研究可以讓天貓精靈更加準確的理解老人的指令。聶再清向觀察者網表示，現在的能力雖然還比較初步，但是發展才是關鍵。AI將不止於開關電燈，拉開窗簾等簡單命令，它將深度參與老人的醫療、健康等等方面。

結語

當年諾基亞曾經喊出“科技以人為本“的口號。的確，無論是新潮的概念，還是已經走在時代前沿的技術，最終的目標都是服務於人。“智聯網養老”項目也是如此，只有真正做好服務細節，才可能推廣。期待中國的養老事業被改變。

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