【觀象台】麗江變“戾江”？熱門景區更需要熱情服務

新華網 韓家慧

遊客就餐時一而再的發生人身安全事件讓麗江陷入輿論漩渦，然而放眼全國，麗江不是個例。全民旅遊時代，熱門景區更需要熱情服務。

2月4日有網友在微博爆料，在麗江古城一飯店吃飯時，“因為點的豆漿總也不來，怕耽誤定好的下一個旅遊景點的行程，就説了兩句能不能快點”結果被女老闆罵髒話，隨後被飯店的人持刀棍毆打、尾隨。2月5日，雲南省麗江市公安局古城分局回應此事稱趙某等人在昭慶村“快活林”餐廳就餐時，與店主及服務員發生糾紛，後店主文某等人毆打趙某。古城公安分局根據《中華人民共和國治安管理處罰法》，對文某等5人分別處以十日至十五日的行政拘留，並處以罰款。

以上案例，一些網友稱處罰過輕，違法成本低，才會導致惡性傷客一而再，不少網友建議麗江當地的旅遊部門開展專項整治，還廣大遊客一個安全、舒心的麗江體驗，畢竟風景再美，如果接二連三的出現辱罵毆打遊客事件，也是大煞風景。

據報道，春節前夕，一名女遊客在麗江一家燒烤店就餐時遭多名男子辱罵暴打，被碎酒瓶劃臉並被搶走錢包等財物，目前案件尚在調查中。旅遊時，吃佔一大項。可是遊客就餐時安全得不到保障，甚至有毀容的風險，想必再美的城市也令人望而卻步。

然而，放眼全國熱門景點，發生宰客欺客等旅遊亂象，麗江不是個例。市場經濟中，商譽對企業重要性不言而喻。同理，口碑風評也關係一個旅遊城市的可持續發展。今年賀歲檔電影《功夫瑜伽》向國人傳遞一種觀念，即文物屬於人民，屬於全世界。兼備表意和表音的東巴文，實行“走婚”的摩梭人，納西古樂，玉龍雪山，虎跳峽……1997年麗江入選世界文化遺產，美麗的自然風光、獨特的民風民情使麗江成為國內外熱門旅遊目的地。麗江作為世界文化遺產，平息舌尖上的風波，做好開發與保護並舉，考驗當地主管部門的管理智慧。

2015年底國家旅遊局發佈《旅遊休閒示範城市》行業標準，旨在促進旅遊業和城市發展的轉型升級。該標準不僅包括政策與規劃、安全、資源保護、空氣質量在內的必備條件，還有對“旅遊休閒整體環境”“旅遊休閒基礎設施與服務”“推動旅遊休閒政策落實的措施和旅遊休閒管理體系”等內容的詳盡闡述。經過嚴格評審，去年首批10個旅遊休閒示範城市出爐。熱門景區不妨對照行業標準，照照鏡子，找找差距，新的一年擼起袖子加油幹，在全民旅遊時代分得市場一杯羹。