人民日報：拿什麼消除遊客差評

我們不得不提醒像麗江一樣的旅遊城市，警惕“一醜遮百俊”效應

麗江最近不太平靜。先是春節前曝出有女性遊客被惡意毀容，春節期間又有遊客在某餐廳遭遇毆打。根據當地警方的通報，前起案件中的施暴者已被採取刑事拘留強制措施，而後起事件中的打人者也已被行政拘留並處以罰款。

應該説，出現這樣的糟心事兒，無論是對麗江美景心嚮往之的外地遊客，還是對麗江形象惜之如金的當地公眾，都感到憤慨。有人表示，身為麗江人，更加痛恨肇事者，呼籲將打人事件與麗江旅遊區別看待，切莫因為一件事毀掉一座城。

我們相信，這些傷人者只是個別，熱情好客仍是這座古城的本真和常態。而且，像麗江這樣的旅遊勝地，每年動輒湧入幾千萬人次的境內外遊客，治理壓力原就不小。但高度的輿論關注和現實的傳播環境，卻讓我們不得不提醒所有像麗江一樣的旅遊城市，警惕“一醜遮百俊”效應的發生。

當下，網絡傳播漸成主流，一旦發生負面事件，特別是觸及大眾痛點的安全或服務事件，消極信息將呈病毒式擴散，嚴重損害和影響涉事地區的公共形象，出現“知名度越來越高，美譽度越來越低”的尷尬。

就像兩年前的青島天價大蝦事件，經過社交媒體的鏈式反應和持續發酵，即使最後涉事商家受到嚴懲，但壞的影響已很難消除。有人説，一隻38元的大蝦，毀掉了幾億元打造出來的“好客山東”形象。話雖有些重，但也反映出當地口碑上的損失實在巨大。

面對更加嚴苛的輿論拷問，熱點旅遊城市的職能部門只能自我加壓，在治安、服務等領域做好管理、做嚴監督，最大限度地在前端消除隱患。一旦發生負面事件，及時作為，細緻入微，嚴防事態激化。公權力必須根治麻痹症、拖延症，讓遊客充分感受到來自公共資源的有力救濟。

當然，我們也希望公眾儘可能保持客觀理性的態度，不要被一時激憤所裹挾，對某個城市輕易做出否定性的結論。

《 人民日報 》（ 2017年02月07日 16 版）