易豔剛：“黑榜”上的旅遊城市如何“洗”白

要“洗”白一座被個別惡性事件污染的城市,需要方方面面都能端正認識;而不把旅遊糾紛當“小事”,敢於直面問題,正是解決問題的第一步

春節期間發生幾起惡性事件,讓麗江獲得瞭如潮差評。有個網絡熱傳的段子是這樣説的:“去麗江旅遊攻略:先買一份人身保險,家裏沒個百八十億的,僱不起保鏢的,請不起律師的,都不用去麗江旅遊了;如果真的捱了打,先打119,火警來的速度特別快,再打120,最後發微博上熱搜就可以了——比報警管用。”

言辭誇張的網絡段子,自然不必太當真。但看到麗江在今年春節期間被媒體和網友“口誅筆伐”,估計很多人都會想起前幾年同樣遭痛罵的三亞、青島和哈爾濱。過去的經驗表明,當一座旅遊城市被寫入各種滿是“槽點”和“黑點”的段子,基本意味着它的口碑已毀得差不多,甚至上了很多遊客心中的“黑榜”。

口碑決定人氣,客流影響收入,這就是旅遊城市的宿命。眼看麗江在輿論場的形象日趨負面,當地政府部門、旅遊產業鏈上的商家乃至普通市民,恐怕都會心急如焚。這也就不難理解,為何雲南省省長最近特別強調“旅遊產業對雲南至關重要”,為何麗江市委書記在千人大會上説“在麗江涉旅的事情沒有小事”。

在“洗”白城市形象的時候,我們見識過不少自作聰明的昏招。比如,有的地方篤信公眾很健忘,以為大家很快就會把某些惡性事件忘得一乾二淨,然後繼續心無芥蒂地來“送錢”;比如,有的地方過於迷信“輿論戰術”,以為把輿論之水攪渾就能混淆是非——女遊客在麗江被圍毆至毀容,疑似打人者曾發微博稱受害人被圍毆緣於其辱罵麗江,後來又有指責被害人作風放蕩的文章在網上流傳。

相較而言,地方官員公開“放狠話”,啓動“無‘下不為例’”的整治行動,至少表明了一種積極的姿態。畢竟,近期密集的媒體聚焦與網絡炮轟,將麗江旅遊行業的諸多亂象置於顯微鏡之下,讓外界看到了旖旎風景之下的不堪,確實會讓地方官員感到“事態嚴重”,更會讓他們擔心旅遊經濟受衝擊。但是,知恥而後勇,不把司空見慣的旅遊糾紛當“小事”,敢於直面問題,是解決問題的第一步。

看麗江,想三亞。幾年前,三亞和如今的麗江一樣負面新聞纏身,但當地政府通過一系列整治行動,打了一場自我救贖的翻身仗。成立全國首支旅遊警察支隊、市民遊客中心推出“一站式服務”、成立旅遊巡回法庭調解糾紛、對酒店實施限價令、節未到而整治先行……三亞的很多做法都值得借鑑。這也表明,只要有摘掉負面標籤的決心,有科學合理的治理對策,有持之以恆整肅亂象的恆心,是能重新贏得認可的。

要“洗”白一座被個別惡性事件污染的城市,也需要方方面面都能端正認識。“千里之堤,潰於蟻穴”,在車站、機場和景區門口趴活“欺生”的“黑出租”,以為自己只是每筆多賺了幾十塊錢,卻不知道這會敗壞遊客對整座城市的印象;在菜單上挖坑宰客的飯店老闆,在為自己的精明沾沾自喜之時,根本想不到離譜的“天價菜單”已經被遊客曬到微博和朋友圈;那些把意欲講理的遊客打得鼻青臉腫的黑導遊、黑商家,哪裏知道自己揮出的每一拳,其實都是在砸旅遊城市的招牌……

“一隻38元的大蝦,就足以毀掉幾億元打造的‘好客山東’形象。”旅遊城市的良好形象,要花幾年幾十年才能塑造好,但一夜之間就可能碎成粉末。招牌一旦毀了,任何一個在這座城市生活、工作的人都是受害者。想重塑形象,需要地方政府擔負起應有的責任,並通過各種政策教育,引導大家別做那隻毀壞堤壩的“螞蟻”。

樂見麗江為整頓旅遊亂象召開千人大會,但願他們能把整治措施落細落實,持之以恆,讓麗江永遠內外兼“麗”。