“智慧”與“真心”看鐵路春運的變與不變

不知不覺中春運即將接近尾聲，以往腦海裏擁擠、煩躁的春運印象已漸漸模糊，取而代之的是更為舒適、淡定的春運體驗。今年的春運可謂波瀾不驚，最大亮點卻莫過於鐵路與科技接軌，開啓的“智慧春運”模式。

人們常説，科技改變生活，如今科技也在改變着春運。今年，鐵路部門用“科技範”為人們提供“多元化”的服務舉措,進站可以“刷臉”了，這一方面可以提高實名制驗票的準確率，另一方面可縮短旅客排隊驗票時間；問詢可以找機器人了，這不但節約了人力，更為枯燥的候車過程增添一抹樂趣；換乘不必再出站了，“可視門鈴”一按即可，工作人員隨叫隨到；導航可以實景了，藉助今年大火的VR技術，讓乘車導航更為立體、直觀；“春運日曆”成寶典了，如今的“春運日曆”不但可以即時查詢列車正晚點及餘票信息，還可以獲取購票技巧，堪稱口袋裏的“火車站”；鐵路也可以網絡約車了，不同運輸方式的無縫對接讓人們出行的便捷程度得到了最大化……我們能夠從這些舉措中察覺到令人震撼的科技力量，更見證着鐵路部門的“72般變化”。這些變化讓出行更加便捷，感受更為温馨。

然而，“智慧春運”帶給旅客的僅僅是便利那麼簡單嗎？透過這華麗的科技風，我們感受到的是鐵路一成不變的奉獻旅客的真心和創新服務、謀求發展的決心。

春運以來，數以萬計的鐵路人堅守在崗位，無論是在漆黑寒冷的深夜，還是偏遠寂寥的深山小站，只要有鐵路的延伸，就離不開鐵路人的身影；不論是最近火遍全網的高鐵“掏糞男孩”，還是相望於天涯的“鐵路小夫妻”，這些都是鐵路人對堅守崗位、奉獻旅客的最好詮釋。可以説，正是有了他們對旅客的無私奉獻，才匯聚起春運的強大的力量，也成為春運背後最堅強的後盾。儘管鐵路在服務手段創新上還有很大的提升空間。但鐵路部門便民利民的服務理念，親民愛民的服務特色，待旅客如親人的宗旨，從春運之初到現在63年如一日，沒有絲毫改變。

今年，中國鐵路總公司還將進一步落實國家創新驅動發展戰略，立足鐵路行業發展，提高服務質量和效益，繼續加大應用創新力度，廣泛運用現代信息技術，推進智慧鐵路建設，使科技創新成果更好地轉化為現實生產力。屆時，旅客將享受到更多新穎、便捷、暖心的服務。

從不斷摸索、創新的春運“智慧”到一如既往的春運“真心”，人們可以更為清晰地看到鐵路“既與時俱進，又不忘初心”的成長路程。春運出行路，正是有了鐵路對服務的不懈努力和追求，堅持在“不變”中強基礎，在“變”中求發展，春運之路才能越走越順暢，春運的旅途才能越來越從容。(高思悦)