喬杉：現代家政業要有現代模樣

一邊是薪資水平不斷走高，一邊卻是行業美譽度並沒有隨之提升，穩定性差、流動性大已成為家政服務業的“痼疾”。2月19日，《人民日報》講述了一户人家保姆主動辭職的事。這户人家為了留住保姆，除了支付着每月幾千元的工資，逢年過節還給過節費，生病給看病買藥，回老家給帶上大包小包的北京特產。可就是這樣，還是沒有留住保姆。

看到這樣的故事，很多人都“心有慼慼焉”。保姆行業的高流動性，早已經是不爭的事實了，很多人家為了留住保姆，花了不少的心思。在論壇上，“阿姨總是變着法兒的要求漲工資，不滿意就説老家有事要走，家裏離不開人，每次都得妥協”、“現在過年過節跟過關一樣，被甩N次的孩兒媽就怕阿姨回老家不回來了”……類似的吐槽，經常能看見。

當一種現象成為普遍時，背後常常有着我們可能忽視的東西。對此，簡單從道德上進行譴責除了流露一點傲慢與偏見，根本無濟於事，更重要的還是要鞭辟入裏的解析，找到解決問題的“鑰匙”。這種保姆的高流動性也是這樣。

這是一個流行概念的年代，比如對於保姆行業，現在流行把其稱為現代服務業下面的現代家政業。“現代”兩個字，給人帶來了美好的聯想。可如果我們深入實際，就會發現，這個行業並沒有流露出多少現代模樣。正是因為現代模樣的缺少，才導致這個行業產生了許多問題，不僅增添了僱主的煩惱，而且家政服務員自身的權益也經常得不到保證。

據商務部2015年家政服務行業發展報告顯示，整個行業的市場規模已經突破2萬億元，從業人員接近4000萬人。這麼大的市場，按理説應該有幾個現代化的大企業。可在事實上，人們很少聽到有關家政業的大企業和大品牌。在人們身邊，大量充斥的還是小作坊，而且家政服務員與公司的關係十分鬆散，有的只是簡單的留個號碼、登記姓名的關係。

一個現代化的行業，必須要有現代化的運營模式。體現在員工和企業關係上，必須是緊密的和親密的，企業要對員工承擔必要的責任，要有良好的企業文化留住員工的心。可現實中的家政公司，具備現代模樣嗎？且不説必要的培訓很少，就連家政服務員的社會保險也基本沒有。在這樣的背景下，家政服務員必然是“説來就來，説走就走”。他們看似無理由的高流動背後，其實也有着一定的經濟理性。

同樣被稱為現代服務業，快遞業有值得家政業學習的地方。就目前來看，雖然快遞業存在的問題也不少，但隨着大量資本的進入，這個行業已經逐漸流露出現代模樣。從社會需求程度上講，家政業並不遜於快遞業。目前這個行業的規模已然不小，放眼未來，市場需求還有很大空間，這個行業還會有很大發展。在這一背景下，如果現代家政業還只是徒有虛名，還是不能採取現代化的運營模式，還是產生不了現代化的大企業，必然難以適應社會需求，發展也會帶來重重問題。

因此，面對阿姨“炒”僱主，我們更應該反思這個行業本身存在的問題。就現在來看，現代家政業要有現代模樣，現代家政業也只有名符其實，才會實現僱主、保姆和公司的三方共贏。如果這個行業還是像過去一樣，只是具有現代之名並無現代之實，那麼“保姆之痛”就很難化解，甚至還有加劇的可能。有關方面應該加大對市場的引導和規範，不能遷就落後，任其低層次發展。