南方日報：發展旅遊更需要打造好口碑

旅遊是雲南最亮的招牌，可近來問題也着實不少。就在雞年春節前，雲南省副省長以普通遊客的身份參團旅遊，結果在一家旅遊購物商店，遊客遭遇到“一對一”服務。所謂“一對一”，就是指人盯人策略，遊客購物達不到一定金額，甭想走出店門。

畫風切換成“領導視察”，想必就是另一番模樣。但真實的才有力量，副省長被無差別對待，恰恰説明遊客反映的問題不是孤立事件，更不是偶然事件。新聞中的“一對一”，屬於“低價遊”，其模式是用“零團費”換取人頭數，拉他們強制購物，和商家分成。這個套路不新鮮，但在麗江等地，它有點形成路徑依賴的味道。所以在今年，雲南有官員放出狠話：寧可不要遊客人數、旅遊收入等“數據的增長”，也要整頓好當地旅遊市場。

其實麗江等地旅遊的問題，何止是“低價遊”問題。稍作延展，它至少還涉及兩個方面。

首先，如果低價遊算是間接“謀財”，那麼指着遊客的鼻子罵，甚至動手打人，可以説算是直接“害命”了。不幸的是，這幾樣最近都發生了，舉幾個例子：去年10月，有導遊放言，“買不夠東西，今天別想走出這個地方”；新年剛過，遊客在麗江嫌上菜慢，道歉後結果被店家尾隨追打。赤裸裸要錢，直愣愣打人，讓人懷疑這還是市場經濟嗎？如果連安全感都保障不了，談什麼旅遊經濟呢？須知：口碑可以成就麗江，但同樣也可以傷害麗江。要成就口碑和名聲，就要摒棄撈一票是一票的強盜思維，學習和氣生財的生意人思維。

其二，旅遊問題頻繁發生，其實指向的是系統性問題。過去的發展模式，“左三年右三年，修修補補過大年”，指的就是不敢下決心整治，而是誰出問題治理誰。甚至，我們可以窺見一些隻言片語後的真實想法：針對“低價遊”，很多人投訴，有旅遊局官員回覆稱：“你按這個價錢一交，誰都不趕你”；像麗江打人事件發生後，有官員寫詩稱：“只是偶爾發生壞事”，還建議公眾不要盯着看。凡此種種，都是用各種理由“護短”，然而現代人講旅遊體驗，選擇項也很豐富，當人們對某地普遍不滿時，恰恰説明了發展模式的滯後性。

只有認識到問題的嚴重性，並正確認識到歸因，才能針對性施策。以“購物遊”為例，不是不能根治，而是下不了決心治，比如“數據增長”問題，不僅僅是統計上的好看，更是與大家的收入相關。2016年，雲南省旅遊業的收入數據同比增長44.1%，遊客人數、人均消費等都全線飄紅。從數據上看，走既有保守路線的收入紅利依然夠大，可能未必有那麼強的整飭動力——但也需要看到，發展旅遊經濟不是坐吃山空，而是不斷優化服務、優化品牌，使得自己有更長遠的競爭優勢。當地旅遊的牌子能不能立起來，關鍵是有沒有提前規劃轉型。

當然，無論是副省長去體驗“購物遊”，還是官員放“寧要數字不好看，也要提升旅遊質量”的狠話，都需要看到，此時麗江等地旅遊正處於風口浪尖之上。這是危機處理時應對的話術，還是借契機痛下決心轉型？時間會給出答案。長遠看，轉型不光是口號，而是行動力、執行力，結果如何我們拭目以待。