胡印斌：一些官網官微為何敢出語傷人？

“你最好永遠別來!有你不多沒你不少!”日前，“麗江市古城區委宣傳部官微懟網友”一事，引發網友質疑。對此，麗江市古城區委2月27日通報稱，對相關官員採取停職檢查，並進行黨紀立案。責令古城區委宣傳部向古城區委作出深刻檢討，汲取教訓，嚴防類似問題再次發生。(澎湃新聞網3月1日)

近年來，個別地方官網、官微發佈的不當言論、“神回覆”時有出現。今年1月，武漢一市民向媒體反映，“武漢通”官網經常語出驚人，相關截圖顯示，對於問題“武漢通卡如何保管”，相關回復為“你愛咋保管咋保管，關我毛事”;對於問題“為什麼網上餘額有時與實際餘額不符”，回覆是“因為你自己太窮系統嫌棄你”，等等。

官網也好，官微也罷，均屬於政務公開的渠道與路徑，本該積極、坦誠地回應社會公眾的訴求，搭建起政府與民眾良性溝通互動的橋樑。可以説，網上的及時發聲，不僅意味着政府話語表達方式的變化，更重要的，仍在於其感知羣眾冷暖、應對社會關切的內核。也即，無論線上線下怎樣切換，服務民眾的宗旨都是一樣的。

那麼，這樣一個便捷的互動方式，何以到了個別地方手裏，就會淮橘為枳、出語傷人，反倒成了刺激、灼傷公眾情緒的導火索？

其一，仍有不少地方與官員並沒有真正轉變觀念，從深化簡政放權、放管結合、優化服務改革的層面去理解新媒體。在這些人眼中，官與民的界限依然分明，高高在上的做派並沒有因為互聯網的整合而有所改觀。老百姓提出的問題乃至老百姓本身，對於他們而言，仍是一堆麻煩與一羣麻煩製造者。以這樣敵對的情緒去回應，不可能有好態度。

比如麗江某官微懟網友事件，呈現出來的可能只是局部的小概率事件，但折射的卻是當地對輿論監督、政府治理普遍的對立情緒。他們不僅不去下決心整治當地日漸惡化的旅遊環境，反而擺出一副“愛來不來”的傲慢姿態，拒絕反省，拒絕批評，拒絕良性治理，乃至反唇相譏。

其二，不當言論頻出也表明，一旦一個地方的發展環境成為官員利益競逐與分肥的“場”，則必然無視民意訴求。而且，這個“場”往往有着高度的封閉性與凝聚性，敢於阻擊所有外來的質疑。此前，雲南省副省長陳舜以普通遊客的身份參團旅遊，就在一家旅遊購物商店享受到“一對一”強購服務。對此，雲南省省長阮成發在2月10日召開的雲南省政府常務會議上曾怒問：“有些購物店之所以那麼囂張，為什麼就關不掉呢？背後有人吧!”

可見，表面上看，有的官網、官微只是在言語上侵害民眾，實質上，仍是現實複雜利益關係在話語場上“情不自禁”的呈現。看得見的，是在逞一時的口舌之快;看不見的，則是以外人為“魚肉”的官商一體運行邏輯。

因此，治理之道，一方面，固然要認真整治電子政務，如專家所言，強化對一線工作人員的教育、培訓，提高他們的應對能力，要做到比較客觀、剋制地回答一些問題。簡言之，要有禮貌、説人話;另一方面，則還是要從根本上轉變地方政府的行政理念，真正從這個社會的公共利益出發，而不是總惦記着地方利益乃至個體利益。

對此，李克強總理去年在部署“互聯網＋政務服務”時也明確指出，老百姓最關心的還是身邊發生的、與自己生活息息相關的事情。各級政府不僅要重視宏觀經濟等“大事”，同時也絲毫不能忽視老百姓關心的“小事”。

這其中，有必要深挖官員與市場的利益關聯，嚴厲懲治，斬斷不當利益。只有不當利益被斬斷了，才有可能讓不當言論、“神回覆”徹底斂跡。這也是俗話説的“不見棺材不掉淚”，舍此，不足以懲頑治惡。