謝偉鋒：維權只靠3.15晚會能行嗎？

“全球最大的中文百科網站”竟成最大虛假廣告“垃圾站”，飼料行業非法添加喹乙醇，多家跨境電商平台上銷售產自日本核污染地區、禁止銷售的食品……昨夜，隨着央視315晚會曝光出一批侵害消費者權益的行為和現象，一場強烈的市場地震在所難免。

央視315晚會在業界內有“黑榜奧斯卡”之稱。這台以消費者權益為主題的晚會，曝光當下消費熱點問題，劍指消費者所詬病的黑幕和陷阱，撕開那些見不得光的蠅營狗苟。一旦上了央視315晚會的黑榜，意味着“凜冬將至”，將來很長一段時間內將被輿論旋風所包裹，自身要經歷長時間的危機公關，有些甚至一蹶不振，關門大吉。因此，這天，很多心裏有鬼的商家和企業基本上是“度秒如年”。

“買的不如賣的精”，商家必然要在消費者身上獲得利益，這是商品和服務的流通規律。但利字當頭，一些商家走歪路、起黑念，在買賣雙方的信息不對稱的前提下，賣方更有機會打破平衡的買賣關係。這種語境下，支撐市場的良性循環，維護消費者的合法權益，必須有監管的強勢存在。尷尬的是，這個功能經常被央視315晚會給替代了。

讓人印象深刻的是，一旦某些商家上了央視315晚會黑榜，不出幾個小時，當地執法部門就要開始精準行動，力度堪稱雷霆掃穴。去年，央視315晚會曝光外賣平台“餓了麼”位於北京通州區的多家餐廳後，執法部門第一時間查扣相關違法設備，查封店鋪。這種“315速度”，在每次央視315晚會之後都會拍馬趕到，也引來多方討論：為何這種高效率不能出現在事前？媒體提供的“工作指南”是不是映射出執法部門的失職？

其實這種論調多少有失偏頗。畢竟，除了個別案例之外，執法部門不可能像央視那樣，用“卧底”的方法掌握第一手資料。日常的專項整治和清理行動，是執法的常態，但黑心商家“道高一尺魔高一丈”，化整為零的態勢讓執法力有不逮。

反觀央視315晚會，有卧底的第一視角，有揭黑的險象環生，有商家的醜惡嘴臉，觀眾隨着鏡頭的節奏起承轉合，身臨其境，感同身受。現代媒體的“現身説法”，帶來了觀眾的好口碑和忠誠度，但這並不等於維護消費者權益的全部。

就拿前文所述的案例説事。去年，央視的315晚會曝光網絡訂餐平台“餓了麼”：食物製作現場“污水橫流”，廚師“嘗完的菜扔回鍋裏”……如此場景，讓人感到網絡訂餐頗有黑暗料理之感，事後，各大網絡訂餐平台也引以為戒，三省吾身。而就在今年央視315晚會要拉開大幕的前幾天，又有媒體披露網絡訂餐平台亂象：多店共用同一證照、多家外賣資質造假、無證商家借證上線外賣平台等等。時間的重合，事件的相似，細節的雷同，就彷彿只換了當事人的名字。

倒不是説央視315晚會有了“按下葫蘆浮起瓢”的尷尬，相反，晚會還需要加大力氣辦下去，因為它承載了太多關注。但這裏需要釐清的是，維權、打假、揭黑不能只指望一場晚會，它需要立法、執法形成強有力的閉環，它需要市場儘快產生自我淨化功能，它更需要適應當下的新常態，而非在315晚會里找存在感。

今年，中國消費者協會確定的年主題是“網絡誠信，消費無憂”。“網絡”一詞也首次進入年度主題。這就是一種新常態。今年兩會期間，全國人大代表、馬可波羅瓷磚董事長黃建平通過媒體向阿里巴巴喊話，牽出網絡消費領域對商品渠道、知識產權、平台義務等多方討論，這是互聯網將成為消費者維護權益下一個重鎮的“前哨”。而事實上，央視315晚會對於網絡的關注熱度，有目共睹，但很多問題的階段性和反覆性，讓人深思。“天下無假”“天下少黑”的消費者願景，肯定是永遠在路上。作為記錄者的媒體，不旁落、不缺席、不敷衍自己職責，是應有之義。但執法者乃至圍觀者也要清楚，維護權益的功夫，解決問題的根本辦法，應當在鏡頭之外。(中國青年網特約評論員謝偉鋒)