銀行廁所可否開放 急客户之所“急”？

銀行如廁難的問題又出來刷存在感了。日前，北京青年報記者走訪了幾家銀行，發現其廁所均不對外開放，於是一個熟悉的疑問再次見諸報端：銀行衞生間為啥不能對外開放？

為什麼呢？其實一目瞭然。一方面，安全顧慮。廁所這種隱蔽空間不可能安裝攝像頭，而銀行又畢竟是特殊行業，想想看，一旦銀行有了公廁，如果地段良好恐怕也會像快餐店一樣，被有需求的人“慕名”而來，而人來人往，難免增加安全隱患。從國外來看，很多國家的銀行不對外開放衞生間，也是有此顧慮。另一方面，則是條件有限。常去銀行辦業務的人會知道，其實很多網點規模不夠大、面積很小，從實操來説，要求銀行都開放或配備廁所，也有點強人所難。

近年來，銀行正不斷提升服務水準：大廳安裝了空調，有的還擺了真皮沙發，在等候區一般都有飲水機和一次性紙杯，櫃枱前的老花鏡也幾乎成了“標配”……針對客户的需求，銀行正努力提供越來越優質的服務。既如此，那如廁呢？畢竟衞生間是生活中的剛需，銀行如廁難也是很多客户的痛點，對此銀行能否急客户之所“急”？

要我説，首先規定應該有彈性。廁所不對外開放，是很多銀行網點的規定。常有報道説，客户在萬般無奈之下求如廁，遭到拒絕，最後客户尷尬升級，銀行也被批評不近人情。其實，類似的規定應該有彈性，尤其對於老年人、殘疾人等身體不便者，如果情況特殊，其實可以在確保安全的情況下，予人方便，提供人性化服務。而這也應該成為“規定動作”，而不能讓客户“拼人品”，指望個別網點、個別員工的心軟。

其次，可以提供替代服務。關於如廁問題，客户的痛點主要集中在找廁所和排號失效作廢。對此，工作人員可以做好指引工作、提供過號幫忙拿號等服務，讓人暖心不少。

此外，儘管當前要求銀行都開放廁所不現實，但對於一些客户比較密集、需求反映強烈的大型網點，開放廁所也應該被鼓勵。畢竟安全與便民並非不可兼得的單選題，銀行可以在條件允許的情況下，考慮將廁所設置在銀行外或者等候區，在確保安全的同時更好地滿足需求。（夏振彬）