發揮互聯網優勢 讓闢謠更有力

近日，微信公眾號“東京新青年”就80多天之前發佈的內容失實文章《POLA天貓旗艦店竟不是POLA開的！》致歉，該文章嚴重誤導網友，卻在短時間內閲讀量迅速達到10萬＋。據報道，僅天貓淘寶商家中，就有高達64%的企業曾遭受過謠言，謠言對商家品牌或店鋪造成的經濟損失，從幾百元到上千萬元不等，但由於舉證維權難度大的原因，造成半數商家選擇沉默。

應該説，很多人都聽説過“可樂殺精”，“草莓加了膨大劑”，“柑橘打了甜蜜素”，“西瓜注射紅藥水”，“紫菜撕不破還有腥臭味就是塑料做的”等傳言。雖然這些説法已經被權威媒體證明為謠言，但仍然有很多人對上述闢謠持懷疑態度，本着寧可信其有，不可信其無的心態對被造謠產品持懷疑態度。導致相關商品大量滯銷，涉事商家損失慘重。因此，必須正視互聯網社會下謠言的危害性，摒棄傳統闢謠方法，以互聯網思維降低謠言危害性。

自媒體時代，人們動動手指，翻看一下手機中的微信、微博、朋友圈便可瞭解諮詢。而由於標題聳人聽聞、蠱惑性強，內容有“科普性”，加之受“好事不出門，壞事傳千里”傳播規律影響，很多謠言通過自媒體呈裂變式，爆炸性傳播。但闢謠和索賠卻面臨着週期長、認定難、賠償低、執行難的尷尬，對行業發展和品牌成長顯然非常不利。

因而，在保護公眾知情權和監督權的同時，務必注重對相關商家的保護，嚴厲打擊惡意造謠，詆譭商家信譽的行為。抹黑一種事物非常容易，甚至不需要科學依據，只要説壞話就行，而恢復被抹黑事物的清白則難上加難，需要多種技術手段乃至專家論證來闢謠。

這就要求對造謠內容應該早發現，早處理，當受害人舉報時，相關互聯網平台就應及時跟進，辨別到底是造謠還是正常監督，如系謠言，則應刪除相關內容，切斷相關鏈接，避免損失進一步擴大。司法機關則應大膽適用訴前禁令程序，在受害人起訴初期就採取措施，嚴禁相關內容傳播。以此避免被謠言波及的行業或產品受到持續的，不可逆轉的侵害，以致“臭名遠揚”，被謠言殺死。

最值得關注的，應是強化互聯網平台責任，組建闢謠聯盟，建立完備的監測、舉報、舉證、闢謠、查處機制。從謠言的發現到最終闢謠的全過程，環環銜接，不留疏漏，否則就可能造成次生災害。譬如，經初步證實為謠言而刪除相關內容後，必須及時跟進加以説明，否則就會讓人產生合理懷疑，認為是商家公關刪帖，進而越描越黑，擴大損失。

同時，必須建立誰造謠，誰闢謠；誰傳謠，誰闢謠的責任機制。對於經查證屬實的造謠者，除追究其民事賠償和刑事責任外，還應要求其通過原造謠、傳謠渠道進行闢謠，而對於傳謠者，應要求其通過原傳謠途徑進行闢謠。譬如，某個微博或公眾號發佈了謠言，某個微博或公眾號轉發了該謠言，那麼其就應通過原微博或公眾號發佈或轉發致歉和闢謠內容，甚至數倍地發佈或轉發。並要求互聯網平台承擔監測和督促職責，這在互聯網社會應是輕而易舉的事情。

只有這樣，才能發揮互聯網在闢謠機制中的積極作用，讓闢謠內容的覆蓋率大於謠言的傳播範圍。讓造謠動動嘴，傳謠動動手，闢謠跑斷腿的尷尬不再出現，讓謠言內容10萬+，闢謠內容無人看的尷尬不再出現。進而更有力地維護正當行業與正常品牌的形象和信譽，避免被謠言圍獵。(史奉楚)