錢江晚報：美聯航暴力逐客，給國內提了個醒

4月9日，美聯航一名乘客在芝加哥機場航班上被安保人員強行拖拽下機，並遭遇暴力對待，相關視頻被上傳社交網絡後，激發了眾怒。這兩天，該話題仍持續發酵，演變成為一起全世界關注的公共事件。

目前，不僅美聯航總裁已就此事道歉，連美國政府白宮發言人斯派塞都對事件表示關切。他表示，任何看到視頻的人，對一個人遭到那樣方式的對待，都不會無動於衷。中國外交部發言人陸慷在例行記者會上也對事件作出回應，表示已關注到這起發生在美國國內的不幸事件。

這事件之所以讓全世界人民都震驚了，除了因為相關視頻傳播廣泛，畫面情節讓人震駭不已，還在於事件在發酵過程中，觸動了包括消費服務、人身權利、航空公司“霸權”以及種族歧視等多個關鍵詞，從而引發了廣泛而激烈的討論。就此而論，這起事件已經不是一起簡單的消費權益事件，而應放在基於互聯網傳播的全球性文化衝突的背景下進行審視。

不過，由於前期事件的細節不明朗，其中也存在一些誤讀的地方。例如，這名被強行拖拽下機的乘客一開始被認為是華裔美國公民，因此激怒了許多國內網民和美國華裔，把這當作是一種帶有種族歧視意味的事件。而根據中國外交部的回應，受傷害的乘客是越南裔美國公民。

又如，美聯航一開始説明，這是乘客不配合公司航班超售政策所致，從而引起了許多針對航班超售問題的討論。而根據最新消息，美聯航已承認，事發時該航班並不存在超售情況，抽取4名乘客下機只是為了安排4名公司機務人員，以便他們次日能夠及時到崗。這就是説，導致事件發生的直接原因不在於超售，而在於美聯航處理問題不當，粗暴對待乘客。而且在這裏，美聯航對全世界公開撒了一個謊。

在瞭解上述事實後，我們應當就事論事，把這當作是一起傷害乘客合法權益、侵犯乘客基本人身權利的事件來看待。這是一起美國公民在美國境內遭受暴力執法的事件，如何調查和處理事件是美國執法部門的事情。但這件事情確實也值得引起高度關切，因為在全球人員頻繁流動的背景下，航空公司粗暴對待乘客的做法，同樣可能發生在任何人頭上。像這種粗暴對待消費者、漠視合法人身權利的做法，理應受到譴責。

超售是一種國際慣例，國內航空公司也有類似的做法，也發生過糾紛。這種機票銷售模式固然可以使航空公司節約資源，實現利益最大化，但也極易引起消費糾紛。超售政策能夠順利實行的必要前提是，充分尊重乘客意願，並且給出讓乘客能夠接受的補償。換句話説，這應當是在雙方你情我願的情況下執行，而不能單方強迫乘客接受。

可以説，美聯航在這次事件中，從頭到尾的處理方式都是極其錯誤的，這樣做最終必然受到市場的懲罰。對此，國內航空公司應引以為戒，謹防重蹈覆轍。