熱點快評：做好便民服務還需下真功夫

新華社鄭州４月１５日新媒體專電（記者 馬意翀）日前，網上流傳的一張鄭州市社保局辦事大廳一窗口櫃枱“不高不低”，辦事羣眾蹲在地上伸着脖子或者彎着腰，透過安全玻璃或櫃枱間狹窄窗口與工作人員交流的照片。因照片中的場景同熱播電視劇《人民的名義》中“光明區信訪局”的橋段極其相似，引發網友“吐槽”。

有網友説：“羣眾辦事不得不矮下半截身子探看隔壁端坐的幹部，話未出口就矮了半截，透出了濃濃的‘官本位’味道，一高一矮之間更拉離了民心。”類似言語，反映出公眾對一些政府服務部門“便民服務不便民”的問題頗有意見。

對網友反映的問題，鄭州市社保局已有回應，稱辦事窗口一直設有便民座椅，只是因近期鄭州市人力資源和社會保障數據管理中心業務繁忙、辦事羣眾人多擁擠，便民座椅被挪移而工作人員未能及時發現。目前，座椅已復位並固定，並在窗口附近增設了等候座椅，同時增加了引導服務人員，下一步還將增設窗口、增加等候座椅、加裝叫號設備。與其事後補救，不妨事前把工作做細。

政府部門的“窗口”單位在公共場合提供便民座椅等設施，本來是提供人性化服務、方便羣眾辦事的貼心之舉。既然是為民服務，那麼就應達到真正服務的效果。如果在服務過程中缺乏民生視角，就難以切實體諒、關心羣眾的各種難處，容易讓羣眾產生距離感、陌生感。

政府的各種“小窗口”連着羣眾的“大問題”。如何不斷完善優質服務、創新便民之舉，更是為民服務的題中之義。其實，鄭州市社保局辦事大廳窗口前面，就有支付寶網上辦事的醒目標誌。當地推進互聯網＋政務，也不是沒有努力。建設各類“指尖上的政務服務”平台，為推廣便民、利民的服務模式提供了有力支持，也為打造“透明政府”發揮了積極作用。但不應讓這類推進“互聯網＋政務”的便民努力，因一個座椅、一張照片而打了折扣。

可見，個別情況下，出現類似“便民設施成擺設、一時無法發揮作用”的尷尬現象，並非僅是硬件建設的問題，更是意識上的疏忽所致。這暴露出一些服務部門在認識上還不到位。只有在便民服務上真下功夫，把服務做到羣眾心坎上，才能讓公眾切切實實體會到公共服務的便利。