熱點快評:做好便民服務還需下真功夫
作者:马意翀
新華社鄭州4月15日新媒體專電(記者 馬意翀)日前,網上流傳的一張鄭州市社保局辦事大廳一窗口櫃枱“不高不低”,辦事羣眾蹲在地上伸着脖子或者彎着腰,透過安全玻璃或櫃枱間狹窄窗口與工作人員交流的照片。因照片中的場景同熱播電視劇《人民的名義》中“光明區信訪局”的橋段極其相似,引發網友“吐槽”。
有網友説:“羣眾辦事不得不矮下半截身子探看隔壁端坐的幹部,話未出口就矮了半截,透出了濃濃的‘官本位’味道,一高一矮之間更拉離了民心。”類似言語,反映出公眾對一些政府服務部門“便民服務不便民”的問題頗有意見。
對網友反映的問題,鄭州市社保局已有回應,稱辦事窗口一直設有便民座椅,只是因近期鄭州市人力資源和社會保障數據管理中心業務繁忙、辦事羣眾人多擁擠,便民座椅被挪移而工作人員未能及時發現。目前,座椅已復位並固定,並在窗口附近增設了等候座椅,同時增加了引導服務人員,下一步還將增設窗口、增加等候座椅、加裝叫號設備。與其事後補救,不妨事前把工作做細。
政府部門的“窗口”單位在公共場合提供便民座椅等設施,本來是提供人性化服務、方便羣眾辦事的貼心之舉。既然是為民服務,那麼就應達到真正服務的效果。如果在服務過程中缺乏民生視角,就難以切實體諒、關心羣眾的各種難處,容易讓羣眾產生距離感、陌生感。
政府的各種“小窗口”連着羣眾的“大問題”。如何不斷完善優質服務、創新便民之舉,更是為民服務的題中之義。其實,鄭州市社保局辦事大廳窗口前面,就有支付寶網上辦事的醒目標誌。當地推進互聯網+政務,也不是沒有努力。建設各類“指尖上的政務服務”平台,為推廣便民、利民的服務模式提供了有力支持,也為打造“透明政府”發揮了積極作用。但不應讓這類推進“互聯網+政務”的便民努力,因一個座椅、一張照片而打了折扣。
可見,個別情況下,出現類似“便民設施成擺設、一時無法發揮作用”的尷尬現象,並非僅是硬件建設的問題,更是意識上的疏忽所致。這暴露出一些服務部門在認識上還不到位。只有在便民服務上真下功夫,把服務做到羣眾心坎上,才能讓公眾切切實實體會到公共服務的便利。