錢江晚報：報警都找不到的部門，怎麼為民服務

達康書記自從以《人民的名義》火了，基本上天天被羣眾在網上喊話。前幾天，達康書記批評的低矮窗口，在鄭州人社局出現現實版，惹得羣眾怒目圍觀。立馬，深圳又添一例子，而且是更為荒唐：為民辦事的政府機關憑空消失了。事情是這樣的，幾天前，做隱形眼鏡生意的市民朱先生要找“龍崗區藥監局”交醫療器械經營行為自查表。沒想到，他來來回回跑了4趟龍崗，都沒找對地方。找了4天的陳先生簡直要崩潰了，無奈之下打了110報警求助，民警竟也愛莫能助。“我感覺這個政府部門很難找，只好找媒體報料了。”朱先生説。

有些部門的神奇就在於：罰款的時候不知道從哪裏就冒出來，辦事的時候，又不知道藏到哪裏去了。神奇的地方還在於，朱先生諮詢了114、12331（食品藥品投訴舉報熱線）、12345（市民服務熱線）、12315（消費者投訴熱線）也無果。這麼多公共服務熱線，竟然沒一個回答出正確答案的。在以深圳速度引以為傲的這麼一個大都市，一個政府部門隱藏之深，也是讓老百姓折服了。還有不少跟帖網友紛紛吐槽自己曾也有過類似經歷，看來憑空消失的衙門不是深圳特色。

因為該政府機構換了辦公地點就從地圖上憑空消失，將政務公開拋之腦後，讓前來辦事的羣眾如“盲人摸象”。任何理由都不是理由。在原地址貼一公告留下新地址和聯繫方式，是舉手之勞；在政府熱線平台更新信息是信息銜接。因為大部制改革，管理部門權限變更，讓朱先生不知道找誰。大部制改革的目的就是建立服務型政府，大部制改革就是通過界定政府、市場和社會的權界，調動各方的積極性和主動性，更好地為人民提供公共服務。

曾幾何時，羣眾到行政機關辦事是“門難進、臉難看、事難辦、腿跑斷”，如今，提供“一條龍”服務的綜合行政服務中心，在全國如雨後春筍不斷湧現。相信以改革先鋒為代表的深圳市也不缺乏電子政務的服務。其實朱先生要做的事情並不複雜，一個自查表，一份備案，都是可以在電子政務平台上自行下載，快遞到相關部門的。

本來是很簡單就能做好的事情，你搞得那麼複雜。李克強總理曾在全國兩會上説過，簡政放權必須要打通“最後一公里”，“不能讓企業過五關斬六將，跑斷腿還找不到門!”不能做到政務公開信息的無縫對接，怎麼能打通“最後一公里”？

在以網絡為平台的“網上政務”、“電子政務”大行其道的今天，缺的不是技術支撐，是真正把以人為本的服務精神落實到位。而真正普及互聯網行政，則需要發揮互聯網傳播平台的自身優勢。在各種對接平台做到無縫鏈接，將最新的消息與辦事流程告知民眾，成為上情下達的橋樑。