北京晨報：凳子失蹤與服務意識

報載，近日有網友在微博上爆料稱，來鄭州市社保局辦事，這裏的窗口都是不高不低，根據網友提供的圖片顯示，多位市民通過安全玻璃與櫃枱的縫隙和工作人員交流，有的彎着腰，有的蹲在地上，有網友指出，這和電視劇《人民的名義》中光明區信訪局的場景是“一樣一樣的”。此外，值得注意的是，鄭州電台曾報道，2014年就有聽眾反映鄭州市社保局辦事大廳的窗口過低，而且交談中不使用擴音器，造成交流困難等情況。

針對此，社保局回應稱，大廳肯定是有凳子的，人多的時候不知誰給弄走了。這一説法，也得到以往照片的證實。

雖然凳子“失而復得”，但是我們還是要反思一番服務意識的話題。應該説，我們的行政窗口的服務意識近年來有了很大改觀，以往有的辦事大廳人滿為患，號販子猖獗，而利用網絡普及的優勢推出網絡預約之後，不但方便了羣眾，也限制了號販子的活動空間。再比如，現在很多地方實行一站式辦公，節約了老百姓的辦事時間，也提高了政府的行政效率，這些都是有意義的嘗試，收到了很好的效果，贏得羣眾普遍好評。

説回鄭州市社保局辦事大廳，為等候的辦事羣眾擺上了凳子，這本身就是為人民服務意識的體現，那麼，我們為什麼不讓這服務做得更徹底呢？比如這凳子無論是被工作人員還是羣眾搬走，總要了解一下搬走的緣由並加以改進，而不是任凳子遠離辦事窗口，讓羣眾彎腰甚至下蹲辦事，這起碼説明辦事大廳內的管理還是有一定問題；再比如，2014年就有羣眾反映過沒有擴音器的問題，可在網友曝出的照片上，我們依然難覓擴音器的蹤影，那麼，對於羣眾幾年前的呼籲，我們是否有不太重視之嫌？

（清華大學品牌營銷專家）