不能僅靠影視劇和輿論倒逼來提升服務羣眾的意識

《人民的名義》火了，很多劇中情節，都在現實中得到再現，就連劇中光明區信訪局故意為難人的窗口，也在鄭州和株洲找到了典型。

據媒體報道，有市民稱，株洲市火車站派出所上演了現實版的“半蹲式”諮詢窗。（4月18日《株洲日報》）

這個窗口是由一扇鐵門改造而成，鐵門中間部分，有一個長約20釐米的正方形窗口，距離地面約80釐米左右。辦證人坐下來辦證時，必須扭轉身體，或直接蹲在地上諮詢。

就在媒體報道後的第二天，派出所對這個窗口進行了拆除。

現實中此類窗口還有多少？不得而知。若非電視劇《人民的名義》走紅，引發輿論熱議，進而有網友投訴將此類窗口曝光，還有多少人要蹲着辦證？

窗口服務單位，是政府服務羣眾的第一線。服務水平如何，很大程度上代表着某些政府部門的臉面，對來辦事的羣眾，是高高在上、推脱敷衍，還是設身處地，噓寒問暖？

電視劇火了，劇中的“半蹲式窗口”引發了輿論熱議，有了廣泛關注，這才將現實中的“半蹲式窗口”給揪了出來，涉事的兩個部門當即表示要整改，但説到底，這仍是一種輿論倒逼，並不能從根本上解決一些機關單位的服務意識問題。並且，輿論倒逼的作用總是有限的，那些沒有被關注到的“半蹲式窗口”又如何能自覺地整改？

誠然，我們不能因為個別單位的不當做法，徹底否定廣大窗口服務單位長期以來的默默奉獻。很多地方單位的窗口服務，都開辦得相當不錯，不僅有現實中面對面的服務，還開設了網上預約、掛號、信息諮詢等基礎服務，藉助互聯網的普及，大大降低了羣眾辦事的難度，提升了服務羣眾的效率。

但是，我們不妨想想，如果我們的窗口服務單位，能夠根據自身工作性質和特點，自覺對照、清理、糾正服務過程中的冗餘設置，少開“奇葩證明”，拆除“半蹲”窗口，是不是更好？

另一方面，為何這個情節會走紅？因為在長期的社會實踐裏，個別窗口單位門難進、臉難看的現象屢禁不止，有的甚至人為設置種種阻礙，庸懶散的不良作風，長期未能根除。有些工作人員，態度很惡劣，辦事罵罵咧咧，不耐煩。做事也不夠動腦筋。發現人家資料拿少了後，有沒有告訴人家完全的資料？辦事大廳有沒有懸掛辦事流程索引？有沒有引導人家先看索引再辦事？

羣眾需求複雜多變，各時各地，都會出現新的訴求，解決好了，會提升政府形象，密切幹羣關係，牢固執政基礎。解決不好，就留下伏筆，埋下隱患。對個別窗口服務單位來説，若是不多花點心思提升服務質量，僅僅依靠輿論的監督和倒逼，這也是“不作為”的表現。