廣州日報：預付費消費應該怎麼管？

預付費消費模式，在都市生活中很常見。打開錢包看看，很多人都有美容卡、美髮卡、健身卡、洗車卡，甚至在小區水果店都辦了會員卡。這種消費模式，説白了就是先交錢後消費，提前為以後的消費買了單，以後直接刷卡，簡單方便。

預付費消費模式，深受商家的青睞。因為商家可以快速回籠資金、利益套現，還能提前“鎖定”顧客，培養用户的忠誠度。另一方面，這種消費模式對顧客也頗具吸引力。雖説要先充值，但畢竟還是花在自己身上，並且商家一般都會許諾豐厚的回報，比如充值越多折扣越高、充多少送多少，還有優先辦業務等附加服務。商家與顧客各得其所，可謂雙贏。

但這種雙贏，無疑要建立在雙方遵守契約的基礎上。現實生活中，預付費消費的陷阱五花八門，讓人防不勝防。比如我小小年紀就多次體驗辦卡的尷尬，大學時在學校周邊辦了張理髮卡，一年後錢沒用完，人家説過期了！工作後辦理髮卡，這家店逢年過節、隔三差五就“斷網”，卡不能刷，只能另付現金。身邊還有朋友“斥巨資”投身健身事業，結果沒兩個月，健身房關門大吉，老闆玩“人間蒸發”……

近年來，預付費消費從霸王條款、合同欺詐到老闆“跑路”時有發生，已經成為人們日常消費的一大痛點。對此，到底應該怎麼管？誰來管？

在我看來，首先可以設門檻。目前，商家“一言不合”就推銷會員卡，但從消費者權益保護的角度看，這種預付費卡不應該想發就發、任性胡來。對此，工商部門不妨牽頭對開展相關業務的企業、個體工商户等全面備案，在資質上設置一定的門檻。另一方面，針對消費者信息不對稱的問題，工商部門網站上可以對商家的註冊信息、投訴數量、解決糾紛質量等信息予以公佈，讓消費者在辦卡前得以最大限度地瞭解商家的情況。

其次，應該有規範。預付費業務不是不能開展，關鍵在於怎麼開展。生活中，消費者常常在商家的宣傳攻勢下答應辦卡，沒有合同，只有口頭承諾，沒有細節，只有大而化之的介紹，為以後的糾紛埋下了伏筆。在這方面，監管部門可考慮要求商家使用統一格式的合同，規避合同陷阱，給消費者設置“反悔權”等，為消費者權益增加“保護傘”。

此外，最關鍵的還是對資金的管理。預付費消費，最怕的就是老闆捲款逃跑、店鋪“突然倒閉”。當前從線下到線上，預付費模式相當流行，充值金額也達到了驚人的地步，對此有必要設置規範、加強監管，通過企業繳納保證金、探索第三方存管制度等，真正減少“人去錢空”的風險。