別讓“小鏽釘”毀了政府大信譽

今天門沒進去,明天要找的人休假了,後天遭遇橫眉冷對；材料總是少一份,程序總是走不完……漸漸地,百姓心裏就會豎起一堵堵牆,並且因為這種隔閡而失去對政府部門的信任和信賴

據報道,近日,李女士到重慶南岸區行政中心辦事,工作人員告訴她,需要身份證。李女士回家拿來身份證,還是被告知不行。李女士與工作人員理論起來,結果被南岸區工商分局經開區局證照科科長蔡某潑了一杯熱水。

向前來辦事的羣眾潑熱水,不管出於何種原因,對一個窗口單位、一名政府工作人員來説,都是十分荒唐的舉止,令人瞠目結舌——這樣的“服務”,羣眾實在無法受用。

儘管這是個案,但類似這種門難進臉難看、小事讓百姓跑斷腿、服務任性態度蠻橫的情況,人們並不陌生。時下熱播劇《人民的名義》中有一個情節,光明區信訪局的窗口設計得很低,辦事羣眾只能“卑躬屈膝”地與窗口內的工作人員交流。近日,有媒體曝光河南鄭州社保局辦事大廳有着現實版“蹲式窗口”。諸如此類的事情讓公眾對一些辦事機構的辦事水平和效率大失所望。

對百姓來説,通常見不到什麼市長、局長之類的大人物,打交道最多的是一線公職人員,比如,地方政府辦事大廳的工作人員,各基層部門的窗口接待和諮詢人員,工商、税務、衞生防疫等經常需要下基層檢查監管的人員,還有城管、片兒警等等。在百姓心中,這些基層公職人員就是市長、局長甚至政府的代表。每一個基層局、所、辦事機構的每一個細節,哪怕是一個椅子的設置,每一個工作人員説話的語氣、用詞甚至表情,某種程度上都反映出當地政府部門的服務水平,折射出當地政府的形象。而其中任何一個微小的失誤、錯誤,都可能給公眾留下一些部門權力任性、服務不人性化的印象。

今天門沒進去,明天要找的人休假了,後天遭遇橫眉冷對；材料總是少一份,程序總是走不完……漸漸地,百姓心裏就會豎起一堵堵牆,並且因為這種隔閡而失去對政府部門的信任和信賴。

中央一再要求簡政放權、放管結合,轉變政府職能、提高政府效能,可有些指示和要求就是落不到實處、下不到基層。這跟一些基層工作人員的思想意識、工作態度、責任心有很大關係,也跟一些地方公務員幹好幹壞一個樣、考核問責機制形式化、百姓沒有發言權有很大關係。

於整個國家治理、行政管理和政府公共服務而言,基層崗位上的每一顆“螺絲釘”都關鍵且必要,如果這個“生鏽”、那個“脱落”甚至多個“開小差”“在其位不謀其政”,國家機器的正常運轉就會受到影響。“小瘤子”不除,很可能養成大患。（林琳）