廣州日報：憑信用免押金應成為一種趨勢

租房中介不退押金怎麼辦？共享單車押金去哪了？生病住院押金交得是不是太多？生活中，很多人有過類似的困擾。在破除押金問題上，憑藉較好的信用評分免除押金的模式有沒有可能成為一種趨勢呢？

大到生病住院、租房租車，小到辦一張地鐵卡，都必須先繳納一筆押金。押金無處不在，不但提高了消費者的消費成本——押金是一筆額外開支，加大了消費者的經濟負擔，就算服務完成了，消費者想取回押金，有時也不是一件容易的事，同時還增加了社會成本——沒有押金辦不成事，就有可能耽誤事，譬如患者急病住院，沒有押金就會麻煩多多，甚至可能耽誤救治；一些服務企業收消費者押金時很積極，退押金時就沒那麼爽快了，設置嚴格的退款條件或複雜程序，引起消費者不滿。

對服務企業來説，消費者所繳納的押金形成一個巨大的“資金池”，是一塊誘人的大肥肉。以時下方興未艾的共享單車為例，今年1月，國內兩大共享單車平台雙雙宣佈用户量超過1000萬，其中一種共享單車每個用户的押金高達299元。這意味着，該平台可以獲得29.9億元的押金。哪怕不拿來理財，以錢生錢也有可觀的利息收入，平台怎麼可能心甘情願讓用户輕易退押金呢？據報道，3月份，北京市工商局共接到消費者有關共享單車服務的投訴589件，涉及內容包括餘額不退、押金退還遲遲不到賬、客服電話難打等等。

有些押金純屬霸王條款，是企業將經營成本轉嫁給消費者的表現。這些押金就像去市場買菜，消費者除了付菜錢，還要為攤販的點鈔機、電子秤的使用費、折舊費埋單，完全不合理；有些押金則是經營者出於對經營風險的規避，有一定合理性。就像共享單車，由於缺乏其他約束手段，如果不向用户收取一定的押金，只憑用户身份證號碼和手機號碼登記就使用，萬一發生道德風險，企業怎麼辦？

信任是重要的社會資本，一個充滿信任的社會，交易成本比較低。反之，交易主體為防範風險，就不得不支付額外成本。可以説，押金現象在一定程度上是個人信用、社會信任的晴雨表。解鈴還須繫鈴人，實現“無押金社會”還得從信用、信任入手，以提升個人信用、增進社會信任降低交易成本、社會成本。事實也證明了這一點，比如芝麻信用是螞蟻金服旗下獨立的第三方徵信機構，在部分城市中，當用户芝麻分達到一定程度，就可以免押金騎行多個平台的共享單車。在廣州一家醫院，芝麻分650分及以上用户均有機會享受“先診療後付費”服務——用户可以免除所有排隊付費環節，直接掛號、診療、檢查、檢驗、拿藥，就診完畢不用支付就可離院。每天20時，患者可根據支付寶平台推送的待繳費信息點擊支付。憑信用不但免押金，還可以享受“先享後付”待遇，信用帶來美好生活，值得我們期待與擁有。

在共享經濟迅猛發展的當下及未來，社會信用建設顯然比過往任何時候都重要。國家發改委在3月發佈的《分享經濟發展指南（徵求意見稿）》中也單列了“信用體系”條目，明確提出“積極引導平台企業利用大數據監測、用户雙向評價、第三方認證、第三方信用評級等手段和機制，健全相關主體信用記錄”。社會信用體系建設既要互聯網企業參與，利用大數據，完善公民個人信用系統，更少不了行政管理部門努力，在健全信用法律和制度、完善信用信息記錄和數據系統、建立健全守信鼓勵和失信懲戒制度和機制等方面，比過去有更大作為。

守信是為人之本，亦是美好生活的依託，我們都當珍視。