被毆乘務員更需法治“療傷”

5月3日下午，由成都到寧波的K424次列車運行到南昌至鷹潭區間時，一硬座車旅客強行要坐軟卧遭拒後，竟用玻璃杯將乘務員砸得頭破血流。目前，傷者已被送往醫院救治，肇事者被警方控制。（5月4日 中國青年網）

“五一”節剛過，各地讚美勞動者的歌聲餘音猶在，就發生了這樣的流血事件，着實令人震驚。各方對肇事者強烈譴責之餘，筆者不禁感嘆：在“顧客即上帝”的千年悖論影響下，“中國式乘客”的斑斑劣跡何時能休？“依法治國”怎樣從口號變成每個公民的集體責任和行動自覺？

不難想見，那位被打受辱的列車員一定是“流血又流淚”，在接受親人安撫、醫生救治的同時，恐怕內心更渴望的是“法治療傷”。因為只有一個法治觀念深入人心，違法必究、執法必嚴的社會，才能撐起一片公平正義的藍天，為每個公民帶來足夠的安全感，勞動者的尊嚴才能得到真正保護。

一直以來，我們面對此類顧客無端撒潑、施暴事件，更多發出的是對提升消費者文明素質的呼喚，鮮有對“上帝”一詞的理性思考，缺乏對一些人“法治思維”缺失這一致病根源的清醒認識。正是基於“顧客永遠是對的”這些顯失公允的誤導，由於內心缺乏道德自律和法律敬畏，使少數消費者在接受服務時優越感爆棚，變成了需要時刻敬着捧着的“玻璃心”，稍稍“伺候不周”就會由怨生恨，做出挑戰公序良俗、辱沒他人尊嚴、踐踏法律正義的任性之舉。此次持硬座票卻強行坐軟卧的乘客，就是陷入“我是上帝我怕誰”的思維怪圈，當無理要求得不到滿足時，惱羞成怒，做出用玻璃杯砸傷列車員的暴力之舉。這是典型的角色意識錯位，以身試法的錯誤舉動。

儘管肇事者最終會受到相應的法律制裁，為自己的行為付出應有代價，但人們依然擔憂還會有同類悲劇再次上演，把人性惡的一面展示給世人，為和諧社會、美麗中國抹黑。

近年來，中國遊客在全球口碑欠佳，從街頭隨地小便、景區亂寫亂畫、扎堆闖紅燈，到大鬧機場逼停國外航班，中華禮儀之邦的傳統美德喪失殆盡，引來了諸多非議與抗議。這些難道不足以引起我們的羞恥感和反思嗎？如果説禮儀之邦、和諧社會需要你我他每個人用行動去建設、去維護，那麼一個風清氣正的“法治中國”更需要13億中國人的合力託舉。

“顧客就是上帝”可以理解為服務行業善待消費者、提升服務水平的一個理念，但是“上帝”一詞絕不應成為某些暴行的擋箭牌和遮羞布。依法治國不能只是口頭上説説而已，法律對於服務羣體和被服務羣體而言都是一把約束的尺子，誰敢挑戰法律法規，誰就要為自己的行為買單。當旅客任性試法，同樣需要接受法律的審判。萬物皆規律，有法自然和。眼下最需要剔除的，是一些人腦中根深蒂固的錯誤觀念，唯有根植下法度的種子，方能讓此類悲劇不再重演。（張中卓）