人民日報：提高引導輿論的“媒商”

當前的輿論場中，主要有三大參與主體：黨委政府、社會公眾和新聞媒體。妥善處理好這三大主體的關係，可以有效引導社會輿論。這其中，領導幹部的媒介素養至關重要。藉助互聯網技術手段，讓信息多跑路，讓羣眾少跑路，滿足他們的知情權，保障他們的監督權，在發生突發輿情時讓權威發佈跑贏謠言……能否引導好輿論，考驗着我們的“媒商”。

近年來，互聯網技術的快速發展使媒體介質發生了巨大變化，從門户網站到微博微信，再到視頻直播等，新聞信息載體從文字更多地過渡到影像，羣眾瞭解新聞的途徑由報紙、廣播、電視向移動客户端轉移。面對這樣的情況，需要構建黨委政府主導的、社會公眾廣泛參與的新媒體陣地，更需要更新傳播方式、升級傳播理念。

為此，各級黨委政府一方面要擺正自身位置，用“善政”“良政”取信於民，靠“公開”“透明”加強與媒體的溝通聯繫。另一方面要自覺接受輿論監督，尊重媒體，加強信息溝通，把握輿論發展規律。在此過程中要善於區分合理訴求與謠言蠱惑，對網絡惡意造謠及時查處。同時，也應該加強以法律手段、經濟手段對新媒體平台的輿情調控能力。

應當看到，社會公眾既是新聞輿論事件的當事人，也是新聞信息的傳播者。現實中，少數羣眾在自身訴求受損時，會通過編撰相關信息在各種自媒體平台推送，希望通過網友的轉發、評論，引起社會關注。傳播學中有與“沉默的螺旋”相對應的“偏激共振”現象：部分人較為偏激的觀點，在交流互動中被不斷強化。在偏激共振之下，情緒容易極端化。但隨着時間推進、調查深入，更多事實浮出水面，一些輿情事件最終變成了“反轉新聞”。

針對這些現狀，我們應及時總結近年來出現的經典網絡輿情事件，及時發佈權威信息，引導網民客觀分析，不跟風、不盲從，“讓事實飛一會兒”。具體來講，要區別不同類型的網絡羣體，根據各自的特點加以引導，解決好“事件當事人”的合理訴求，引導好“圍觀羣眾”的情緒，吸取“追求真相者”有價值的觀點與辦法，還要依法準確懲處少數造謠生事者，把工作做得細些再細些，從而引導社會輿情向健康平穩的方向發展。

此外，需要給予高度關注的，是媒體的社會動員能力。自媒體快速發展，本質上講就是一個發行數量大、影響力大、傳播針對性強的媒體。自媒體作用發揮得好，可以在輿論場中形成共鳴、形成互動，在重大社會事件中發揮良好作用。對此，可以加強對網絡輿情的動態監測，及時掌握社情民意，提前預判輿情走勢，主動發聲、精準調控，在對接與對話中，共同營造健康清朗的網絡輿論氛圍。

（作者為北京市昌平區委常委、宣傳部長）