工人日報：遇事總找藉口，根在服務意識淡薄

如此找藉口、搪塞、敷衍都是不盡職盡責的掩耳盜鈴之舉，其典型特徵即遇事便以各種客觀理由“推、擋、拒”，不願意改進，不願意為了羣眾方便而給自己“添一點麻煩”。這有相關部門服務意識淡薄的問題，也有工作人員留戀、固守原有服務方式和制度的因素。

據《中國紀檢監察報》報道，近期湖北黃石一些市民反映，在該市不動產登記中心辦證，居然要凌晨三四點去排隊。該中心共有3個窗口負責不動產登記業務申請受理，但每天只發50個號，辦完50個，即使窗口閒着也不辦證。在市政府多次召開不同層級的協調會議要求其整改後，該中心仍一味強調客觀條件受限，未採取實質整改措施。最終，5名相關領導幹部被問責。

相較於一般的政務服務項目，不動產登記確實有其特殊性，辦理過程中不僅需要仔細審核相關材料，還時常需要為羣眾答疑解惑，接受相關諮詢等。黃石市不動產登記中心3個窗口每天辦理50個號，按一天8小時工作時間來算，平均辦理一個業務需要約半小時，也算在相對合理的範圍內。限號之舉之所以激起百姓不滿，根源在於人為、機械地設置辦理的業務量，而非視情況靈活調整——只要下班時間未到，就沒有理由讓窗口閒置，無視辦事羣眾的急迫焦慮。

事後，黃石市國土資源局清理辦事流程，做到不限號受理，不動產登記中心新增了服務窗口。問責成效顯著，但也再次見證了一些職能部門不曝光不整改、“不見棺材不落淚”的毛病——羣眾已叫苦多時，但不動產登記中心及其上級部門一味強調辦公場地、硬件設施、流程設置等客觀條件，卻遲遲沒有實質整改措施，直至問責風暴來臨。

平日裏，面對辦事焦急的百姓，相關人員無動於衷，不思改進，被追責時則藉口一大堆——這與電視劇《人民的名義》中區長孫連城在被達康書記要求改造信訪“蹲式窗口”時，訴苦“區裏財政緊張”的哭窮如出一轍。而現實中更不乏類似現象：羣眾跑了好多趟沒辦成事，説對方材料沒帶齊；意見箱“高高在上”，説安低了怕碰到行人的頭；網絡問政得不到精準答覆，説對方沒仔細看先前對別人問題的答覆……

凡此種種，可謂“欲推其責，何患無辭”。而如此找藉口、搪塞、敷衍都是不盡職盡責的掩耳盜鈴之舉，其典型特徵即遇事便以各種客觀理由“推、擋、拒”，不願意改進，不願意為了羣眾方便而給自己“添一點麻煩”。這有相關部門服務意識淡薄的問題，也有工作人員留戀、固守原有服務方式和制度的因素。日久天長，這種惰性會增加與羣眾的隔閡感，折損職能部門的形象和公信力。

面對“蹲式窗口”，達康書記一句“按照銀行櫃枱改”，道出了商業機構在服務質量和水平上的更勝一籌。現實中各級職能部門也該有這樣的覺悟和態度，學習商業機構把服務對象當上帝的理念和做法。當然，整改絕不能是劇中在“蹲式窗口”前“擺上小椅子，放上冰糖塊”的皮毛式整改，提升服務效率，改善服務質量，讓羣眾真正滿意，不僅思想上要有誠意，行動上還要有魄力，策略上要有智慧。

如果是自身能力解決不了的問題，要在儘快請求上級部門幫助的同時，向羣眾耐心解釋説明情況；對有改進空間的，則要全力以赴整改，比如，簡化辦事手續，精簡辦事流程，同時創新便民服務舉措，如嘗試網上預申請、同城通辦、快遞領證、自助查詢等便民舉措。此外，還要通過暢通羣眾監督舉報渠道，建立嚴肅的問責懲戒機制，切實讓提供服務的便利性和羣眾的滿意度成為職能部門的“命根”，使其對百姓的正當要求不敢拒、不能擋、沒法推。