人民日報經濟時評：政務多用心 服務更貼心

在政務辦理窗口放上讀秒器，給服務時間加上硬性指標，能讓工作人員時刻繃緊心中的弦，有效防止“懶作為”“慢作為”的出現

提起讀秒器你會想到什麼？是精密的電子儀器、刺激的火箭發射，還是緊張的百米賽跑？近日，浙江省麗水市公安局交警支隊車管所將讀秒器搬到了業務辦理窗口，讓政務工作也有了倒計時的緊張感。

據報道，為使浙江成為審批速度最快的省份，該單位提出“機動車免上線車輛年檢200秒、補牌補證200秒、新車註冊登記400秒”的服務要求，工作人員審核好材料後，按下計時鍵，確保在規定時間內完成服務、辦好證件。

在很多人的印象裏，百姓到政府辦事時總顯得不那麼順心，一些工作人員邊聊天邊辦業務，態度懶散、效率低下。相反，一些市場化的服務行業卻很早就推出了計時、沙漏服務。比如，不少餐館以沙漏計時承諾上菜時間，如果菜品沒有在沙漏的沙子流完之前上齊，消費者就能享受到打折、贈送菜品等優惠。沙漏的存在既督促餐館員工提高工作效率，也讓消費者的等待過程有了一定回報，獲得消費者的紛紛點贊。

這次，在車管所業務辦理窗口加入讀秒器，是將市場化的效率提高手段推廣到政務服務部門的一次全新嘗試。給服務時間加上硬性指標，不僅讓工作人員時刻繃緊心中的弦，也讓民眾有了監督服務的有效工具。

建設服務型政府，擺正心態是第一步。在公共服務中更多借鑑市場化經驗、加入相關技術手段、建立完善的監督制約機制，或許能夠有效防止“懶作為”“慢作為”情形的出現。惟有通過實實在在的惠民方法，改善“樹懶”式的辦事作風，才能讓羣眾的滿意度更高。