快遞“隱私面單”還是難防“內鬼”

據報道，阿里旗下平台菜鳥網絡近日宣佈，在經過西部地區試驗後，已聯手主要快遞公司，在全國範圍內推廣“隱私面單”服務，未來網購用户收到的包裹面單上，手機號碼不再完整顯示。

相信很多網購過的人都曾經擔心，自己的姓名、地址、電話清清楚楚地印在快遞盒上，要是落在別有用心的人手上，豈不是很大的安全隱患？但網購已經是無法抗拒的潮流，為了便利，安全的顧慮也就只能拋諸腦後。現在快遞公司能主動意識到這個問題，並且嘗試“隱私面單”這樣的新做法，自然值得鼓勵。只不過，細細一推敲，還是會覺得目前推行的“隱私面單”，不過是看上去很美，實際效果存在很大疑問。

從相關新聞的介紹來看，隱私面單分為上下兩聯，上聯是快遞員用來和客户聯絡的，下聯屬於客户聯。而隱去號碼的，只是下聯。也就是説，這能解決的隱私泄露的問題其實很有限。不過是消費者接到商品想扔快遞盒時，可以不用特地撕掉面單，以防止別人看到信息。但從過去的泄密案例來看，通過廢棄快遞盒找消費者信息的並不多，更常見的情形是“內鬼”。

比如今年2月份的一起案件，就是一個離職的快遞員，將手中私下扣留的快遞單存根聯賣給他人，導致三千多條客户信息泄露。而類似這樣的案件，近幾年在全國很多地方都出現過。快遞公司的快遞員或者其他能大批量接觸到客户信息的職員，把客户信息進行了打包售賣。這種“內鬼”才是信息泄露的最大隱患，而這種隱患很難通過“隱私面單”來消除。

把客户聯的電話號碼隱去，能避免更多人接觸到核心信息，多少也能起一點保護作用，但最大的作用可能只是安慰作用，讓消費者在拿到商品時，感受到快遞公司對隱私保護的重視。但挑剔一點説，這種“隱私面單”的公關意義大於實際意義。如果真要切實保護消費者隱私，快遞企業還需要做更多務實的探索。

快遞企業有必要通過內部制度建設，築牢“內鬼”的防火牆。在企業內部讓儘可能少的人接觸到客户信息，比如能否通過技術轉化，給消費者的手機號碼自動關聯一個安全號碼，快遞員看到的並不是客户的原號碼。這樣就可以避免被中途“劫持”。另外，快遞企業還有必要和快遞員簽訂更嚴格的保密協議，加大對於“內鬼”的打擊力度。

《中國網民權益保護調查報告2016》顯示，在4.8億網購用户中超過半數網購過程中遭遇個人信息泄露。其中，84%的用户因信息泄露受到騷擾、金錢損失等不良影響。所以這是消費者真正的痛點。快遞行業也是競爭高度激烈的行業，對於消費者信息的保密程度，可能會成為企業的“核心競爭力”。一個優秀的企業，應該在這方面有更多作為。 （敬一山）