尊重市民“屁都不懂”的權利

5月10日下午，市民向先生前往深圳市社會保險基金管理局寶安分局福永管理站諮詢指紋驗證業務，進到大廳後，向先生詢問一位男性工作人員如何取號。工作人員解釋後，向先生並沒有聽懂，便表示對方普通話不標準，這名工作人員情緒突然激動起來，拿起手中的東西要砸向向先生，後來又放了下來，大聲呵斥：“懂都不懂，你諮詢個屁！”（5月15日《南方都市報》）

市民前往社保大廳諮詢指紋驗證業務，並詢問如何取號，想不到遭受工作人員一通劈頭蓋臉的臭罵：“懂都不懂，你諮詢個屁！”這不得不讓人感嘆：經過一段時期的工作作風整頓，政府衙門是容易進了，但“臉難看，事難辦”依然一定程度地存在。

老百姓不懂如何取號，可能是因為很少前來“麻煩”政府部門，工作人員理應給予耐心指導。市民有了第一次的經驗，工作人員也就省下了第二次的“麻煩”。對不會取號的市民大聲呵斥，不僅無益於“便民辦事”，反而增加了市民內心的張皇和委屈。政府工作人員都是如此凶神惡煞，老百姓不在心裏罵娘才怪。何況，正因為市民“屁都不懂”，才會求助於政府部門，政府部門作為服務機構，理應尊重市民“屁都不懂”的權利，幫助他們解決“屁都不懂”的實際問題。

自中央要求打造服務型政府要求以來，政府窗口單位為民服務意識不斷提高，工作人員態度也得到了很大的轉變，這無疑有助於推動政府轉型升級，提高政府公信力和親和力。“打造服務型政府”是一個大熔爐，每一個政府工作人員都應該主動投身這個大熔爐，煉化自己的作風、態度、職業道德和依法行政意識。但顯然，一些政府工作人員對政府轉型升級沒有足夠的政治敏鋭性，衙門意識和官僚思想根深蒂固，地位和階層優越感嚴重，骨子裏鄙視普通市民，因此才會習慣於在市民面前耍威風，抖官腔。呵斥市民“懂都不懂，你諮詢個屁”的這位工作人員，就是自以為是的“官老爺”代表，其在市民面前兇狠猙獰的做派，只會讓市民感情和政府公信力很受傷。

鄙視市民的工作人員可能是少數，但不能因為這些“關鍵少數”的存在，就放鬆對政府工作人員的規矩和紀律約束，放鬆對工作人員作風和態度的塑造和錘鍊。發生在福永社保管理站的這起事件，警醒我們一些政府部門，政府轉型升級和作風轉變不能走形式，耍花架子，要將規矩和紀律始終挺在前面，落實到每一個工作人員身上。評議、培養幹部，就是要有問題意識，要有重點盯防的敏鋭感，要大膽地重拾批評和自我批評的思想武器，將幫助少數問題幹部剔除工作作風中的劣習當作對幹部成長的最大關懷來抓。（範軍）