電商“虛價是小事嗎？（生活漫步）

■價格關乎誠信，虛假促銷透支了電商平台的公信力。如果説商品造假是傷害消費者的一記重拳，那虛假促銷就是傷害消費者的一記綿掌，看似輕飄，但已造成內傷，帶來的負面影響也會持續發酵

不久前，北京市發改委對食品電商“我買網”開出的一紙罰單引發關注。因我買網存在“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”的價格違法行為，北京市發改委決定對其罰款5萬元。

很多人認為，電商“先抬價再打折”的虛假促銷確實該治治了。不少迅速發展的電商平台，把“價格比實體店更低”作為宣傳口號，吸引消費者眼球。誠然，有些品類，比如服裝，電商價格比商場更便宜。但也有不少電商平台的價格水分不小，甚至為了營造“低價”的假象，玩起了數字遊戲。

在一些網站，所謂五折優惠甚至更低折扣的產品，優惠後價格跟平時其實差不多。對於不熟悉套路的消費者，看到這麼誘人的折扣，往往忍不住下單購買。我買網此次受罰的案例中，一款3200克的初萃雜糧禮盒產品，網站標明卡券專享零售價為110元，可以使用28元折扣券。其實，該商品平時的正常售價只有90元，所謂的促銷價並沒有便宜太多。

也有人認為，對於電商虛假促銷，沒必要大驚小怪，覺得“現在從旅遊電商到食品電商、從B2C電商到C2C電商、從內資電商到外資電商，虛假促銷很普遍，甚至已成為行業潛規則，在這樣的大環境中，如果哪家電商想獨善其身，別説能不能賺到錢，恐怕都要揭不開鍋了。”真是這樣嗎？

相比商品造假、服務不佳等問題，虛假促銷對消費者的直接“殺傷力”看起來小一些。但事實上，價格關乎誠信，虛假促銷透支了電商平台的公信力，傷害一點也不小。如果説商品造假是傷害消費者的一記重拳，那虛假促銷就是傷害消費者的一記綿掌，看似輕飄，但已造成內傷，帶來的負面影響也會持續發酵。

我們不妨討論一下，在當前消費者的決策因素中，價格還是第一位的嗎？電商在發展起步階段，低價確實快速聚集了大批人氣。然而，這並不意味着電商只靠價格就能取勝。目前，電商消費呈現品質化、品牌化趨勢，在關注價格的同時，質量和體驗佔據更大比重。這種消費潮流下，一味追求低價而失守誠信的底線，難讓消費者滿意，難逃被淘汰的命運。

有觀點認為，一些國內電商平台太焦慮了，有的創業平台上線一兩年就想成為行業領導者，沒幾年就喊口號準備上市。在“互聯網+”的大背景下，雖然電商發展的窗口和機遇難得，不容錯過，但也不能急於求成。這既不符合企業發展規律，也無法形成與消費者需求相匹配的有效供給。消費者歡迎的電商，一定不是靠燒錢燒起來的，而要在消費需求中找生命力，通過降低行業整體成本形成自身核心競爭力。

電商燒錢賺人氣的時代真的過去了。眼下，電商要走得又穩又快，就應告別“價格博眼球”“刷單騙關注”的老套路，迴歸商業的本質，守住誠信的底線，努力為消費者帶來更優質的產品和服務，在高水平供需平衡中實現自身持續發展。

《 人民日報 》（ 2017年06月09日 18 版）