法制日報：假排隊不是真精明

這種行為已經涉嫌違法,雖然證據的落實和具體的執法都具有一定的困難,但這並不能成為任由假排隊肆意妄為的藉口

鮑師傅最高排隊7小時,喜茶平均排隊2到3小時,杏花樓肉鬆青團排隊6小時……在網紅店鋪排隊購物已然成為一種時尚。日前,有媒體爆料稱網紅店鋪存在僱托兒假排隊的情況,對此喜茶、鮑師傅分別回應稱沒有此事。不過有業內人士表示,這也許是網紅店鋪融資後的一種迅速提升品牌和人氣的手段(6月12日《北京青年報》)。

網紅店鋪自稱沒有僱托兒假排隊,也不排除有人編造謊言“潑髒水”。然而上述報道的記者追訪發現,諸如“奶茶店排隊兼職充場110元/天”之類的網上招聘排隊充場現象,幾乎隨處可見。其他媒體也有“新店開張人氣旺,充場排隊可掙錢”之類的暗訪新聞報道。這讓人不由得想問,僱托兒假排隊到底是網紅店鋪的潛規則,還是有人編造謊言“潑髒水”?筆者認為恐怕是前者,目的正在於迅速提升品牌和人氣。

有人認為,網紅店鋪僱託假排隊,並沒有侵犯消費者利益,因為它們聘請的托兒並沒有像其他托兒那樣,強制旁觀者消費或向真正的消費者倒賣商品,旁觀者消不消費,人家的排隊隊伍都要排在那裏。商家既可以在媒體上投放廣告來擴大影響力,也可以僱傭他人排隊充場,將影響力直接輻射給目標受眾。事實上,這種認識忽視了一個“假”字——假排隊、假熱銷。消費領域是容不得任何假套路的。

我國消費者權益保護法規定:經營者與消費者進行交易,應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則；消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。網紅店鋪僱托兒假排隊何來誠實信用?如何保證服務真實,不會引起消費者的誤解?

故對於僱托兒假排隊,不應僅停留於道德譴責的層面,相關部門還該出手制止。尤其是對於那種被媒體曝光的“前門買後門還”之類的假排隊,相關部門更要將之定性為惡意競爭、欺詐消費者、擾亂正常商業秩序的做法,對其及時打擊,倒逼商家遵循市場規則。因為早有律師指出,這種行為已經涉嫌違法,雖然證據的落實和具體的執法都具有一定的困難,但這並不能成為任由假排隊肆意妄為的藉口。

必須強調的是,假排隊不是真精明,哄不來真顧客。雖然長長的假排隊,會讓個別消費者喪失獨立判斷能力,在好奇心和從眾心理驅使下加入排隊行列,但絕大多數消費者畢竟不是傻子。即使是極少數從眾者第一次會“為買一杯奶茶排隊三個小時”,第二次、第三次呢?當美食品質不咋的,消費者就會有“白花了錢又白花了時間,還被欺騙了感情”的感覺。所以説,美食要想留人,最終靠的是貨真價實。