違背互聯網規律的APP註定慘敗

（資料圖）

一本《新華字典》，新中國建立後一代代國人的識字工具書，基於其“便捷實用性”和“伴隨國民啓蒙成長期”等特質，已經走進國人的共同記憶中，裹挾着説不盡的成長記憶和情懷。然而在“互聯網＋”時代，濃縮着知識精華與智慧投入的《新華字典》APP，一説起收費，即引起巨大爭議。

知識產品的“實效性”，在不同時代有不同要求。曾經，《新華字典》的出爐，凝聚着國家大量資源投入，是一部工匠精神與時代需求因應而生的傑作。像《新華字典》這樣的工具書在那個年代差不多是“獨此一本”，“稀缺性”和“實用性”，再加上定價合理性，使其成為國民願意買單的“學習必備工具”。然而今時今日，《新華字典》APP出爐，卻未獲得《新華字典》當年剛出爐時的“滿堂彩”。因為市場和網絡上可替代產品並不少，雖然未必有《新華字典》的權威性，但基本能滿足識字、甄別漢字需求。反觀《新華字典》APP，在互聯網上接受度如何尚未驗證，在有多大用户黏性尚是存疑情況下，主創出版方糾結“回本”，不由得引起網民吐槽。

《新華字典》APP收費爭議的實質，正是“回本”與“生命力”誰該先行的問題。今天《新華字典》與時俱進，順應互聯網時代做“互聯網＋”，但相較於紙質版的24.9元，40元的APP引發的收費之爭，表面看似是公眾在意“價值溢價”，背後暗含的卻是場民意測試題，即考量《新華字典》APP如何“走得遠”而又實現“幫國民識字普及文明的社會效益最大化”。商務印書館回應，做APP所耗巨大，有著名播音員李瑞英的播讀，還有諸多遊戲社交功能等，開放使用功能的“40元”，無非是要回收成本。知識收費正在成為商品經濟共識，但這本“新華字典”並非一般商品，而是寄託着國民成長記憶的純公共品，肩負官方國民字典編纂、普及普通話、提高國民素養的宏大職責。在此基礎上，APP的生命力顯得尤為重要，只有在龐大用户長久使用的基礎上，其社會效益才能最大化，APP也才有價值和意義。而在產品剛剛投入市場就糾結收成本問題，未免顯得格局太小。互聯網思維意味着，文化實體產品並非搬到網上，就能憑藉其固有光環“用户黏性也上線”，其設計理念、甚至是營銷策略都可能關係其成敗。用户體驗不好，沒有生命力，自然就不會有利潤。

《新華字典》凝結着一代代人的成長記憶，對其APP的吐槽並非是壞事，至少説明其互聯網產品的潛在需求大量存在，也説明公眾對其“生命力”頗為牽掛。作為國家曾經投入巨大資源承擔國民識字提高文化特殊使命的國民用書，《新華字典》的“互聯網＋”嘗試，需要政府和民眾的提倡和支持。不妨把網民的吐槽看作實現其不斷完善、長遠發展的民意收集，也不妨多一些互聯網產品概念，比如免費開放其基本查閲功能，個性化高級服務可收費等。

人人都在講工匠精神的時代，優質的產品是市場的大浪淘沙。出版方在推出一款商品時，不能只顧着強調大眾要有為知識付費的覺悟，也要有足夠的吸引力讓大眾產生付費的衝動。要從實際、實用、合理的角度出發，將互聯網思維一以貫之，充分了解產品的市場前景、競爭對手，對產品主要受眾、產品壽命作詳細分析，規劃出一條合理、清晰的長遠發展路徑，讓產品在長久生命力中展現出自身該有的價值，而不是僅僅着眼於眼前的利益。《新華字典》APP，一味強調“回本”是短視行為。產品若不能贏得用户，社會效益和商業利益都會是竹籃打水。（中國青年網特約評論員 程振偉）