網絡交易，分享從信任開始

閒置物品交易，成為商家瞄準的一片藍海。線上交易，尤須強化誠信、公平交易的商業倫理精神

公然售賣假貨，技能服務“無所不能”，買家賣家互相“挖坑”……近日，媒體曝光二手交易平台存在種種亂象，引發輿論關注。針對相關問題，網友呼籲加強規範平台管理，淨化網絡交易環境。

二手交易由來已久，其初衷在於放大存量物品的價值。“寶寶的玩具重新煥發光彩，用過的相機成了他人的新寵。”從傳統的跳蚤市場、二手回收商，到網絡論壇、社區的廣告帖，再到移動互聯時代的分類信息、電商平台，二手交易促進了物盡其用，減少了資源閒置。今天，隨着家庭用品加速升級換代，如何讓閒置物品流轉起來，使舊物出售和消費變成“動動手指就能辦成的事”，成為商家瞄準的一片藍海。不過，由於買賣無需“打照面”、交錢與交貨環節分離等原因，網絡二手交易平台的信譽難以盡如人意：“省時省力不省心”，是不少人的共同印象。

與一般商品不同，非標準化是二手商品的最大特點。其損耗程度、保養情況等，很難得到最合理的評估、考證；其定價和交易，也更依賴於買賣雙方的互相認可。如果信用評價缺失，網絡二手交易的供需雙方非常容易處於信息不對稱的狀態，客觀上不利於交易的順利達成。比如，從買方的角度來看，賣家出售實物與描述不符、質量參差不齊，尤其是電子類產品，售後維修成為“老大難”。站在賣方的角度來看，買家中不乏職業訛錢者，有人甚至在退貨時故意調包。如何讓踏實放心取代買賣雙方的彼此猜忌，既考驗平台的服務智慧，也考驗相關部門的治理決心。

應當看到，市場的發展，很大程度上取決於用户體驗。這主要體現在兩個方面：是否快捷、低成本，是否公開、透明、可追溯。二手交易參與人數眾多，面對形形色色的出售意願和購買需求，平台可以做、需要做的確實不少：提供科學、權威的鑑定評估，創設合理的買賣互評機制，通過線上線下運營相結合的方式降低交易風險，加強配套的物流和售後服務……凡此種種，都有助於用户建立信任關係，提高平台使用率。畢竟，只有買得放心、賣得省心、用得安心，在網上進行二手交易，才有可能成為更多人習以為常的一種生活方式。

事實上，不只是網絡二手交易平台，對於所有網絡交易平台都是一樣，交易的便捷，並不意味着評審、監管、擔保等一系列管理、保障措施的退場或弱化。只注重眼前商業利益，不願花力氣健全自我管理體系，一味被動應對消費者投訴，只會讓線上交易環境變得糟糕。因此，不管是出於樹立品牌公信力的目的，還是維護買賣雙方合法權益的需要，都有必要促進交易更加安全，管理更加規範。換句話説，取代了實體店和麪對面交易模式後，線上交易尤須強化誠信、公平交易的商業倫理精神。這是企業無法逃避的社會責任，也是參與各方都必須遵守的社會活動規則。

不求永久所有，但求為我所用。一份有關分享經濟的發展報告顯示，去年我國閒置交易總額約為4000億元，遠超共享單車、共享汽車的市場規模。二手交易很可能是分享經濟的下一個爆發點；中國的零售商業體系，也正從“買買買”悄然向“買買買+賣賣賣”轉化。破解網絡二手交易發展所面臨的信任難題，消除各種潛在風險，一個綠色、理性的分享消費新時代必將漸行漸近。（呂曉勳）