南方日報：仍需審慎的“約95%商場同款是真”

日前，針對線上線下號稱“商場同款”商品的質量問題，中國消費者協會做了一個小的抽檢調查。報告顯示，62對抽檢樣本中，約95%的“商場同款”是真的，不過抽檢也發現，電商折扣越多的商品質量越不穩定，折扣在9折以上的商品沒有檢測出質量問題，但折扣低於7折的“商場同款”出現質量問題的概率明顯升高。中消協相關部門負責人提醒，對於線上線下價格差異較大的商品要理性分析，留意其他消費者對商品的使用評價，不要衝動消費。

除了便利，一直以來網購對消費者的最大吸引力就是價格優勢，以致有些消費者跑到實體店看好了款式、試準了碼數，轉身就跑到網店下單，由此帶來了與線下同款的線上商品是否質量也有同樣保證的問題。雖然此次抽檢結果顯示約95%的“商場同款”是真的，但並不足以成為令消費者感到樂觀的充分理由。仔細分析報告，該結論的一個重要前提是，調查樣本均來源大中型商場超市和大型電商平台，且屬於消費者較為熟悉的日常品牌。正如很多人認為平台自營、旗艦店、授權店比一般合作商、銷售商更有質量保證一樣，某種程度上説，上述抽樣結論實際上是建立在品牌和平台背書基礎之上的，未必與一些消費者網購的真實體驗相同，否則，媒體不時報道的那些依託網購生存的高仿服飾集散地，就早該銷聲匿跡。

“約95%的‘商場同款’是真的”不能令消費者十足放心，另一層重要原因是，我們不能因整體的改進而忽視局部的、細節方面的問題，而這些問題同樣重要。比如調查中提到的，折扣低於7折的“商場同款”出現質量問題概率明顯升高。這其實是提醒消費者不能只圖便宜，還應該多長几個心眼兒，最起碼站在銷售商的角度做一下產品收益分析。再者，從報告檢測結果不難看出，相比於抽樣的食品、日化用品等門類，8對服裝類樣本就有4對部分指標不符合國家標準，6對化妝品裏則有1對不符合標準，二者共同構成了此次抽檢的問題“重災區”，且恰恰其中3對樣本線上與線下采購價格差在30%以上。這説明消費者在網購時，不僅要對低價商品多留一個心眼兒，對一些易出現仿冒和質量問題的商品門類，也要多加提防。

應該承認，即便調查抽檢的樣本總體數量有限，但“約95%的‘商場同款’是真的”還是從一個側面反映了從平台到正規商家不斷提升消費者網購品質的努力。縱然如此，從長遠考慮出發，仍需完善消費者網購權益的保護，從而真正實現消費者線上線下權益也能夠“同款”“同等質量”。近年來，從新的《消費者權益保護法》和實施條例，到國家工商總局發佈的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，相關部門的確在立法層面上做了一系列努力，為保護消費者網購權益提供了法律依據。然而，在強化線上線下一體化監管方面，依然有待監管創新；在現實的司法訴訟中，如何改變消費者相對弱勢的地位，強化商家和平台的舉證責任等方面，同樣有很大需要提升的空間。

以電子商務為主要內容的互聯網經濟發展迅猛，成為我國經濟增長的強勁動力，對擴大消費、拉動經濟增長髮揮了不可替代的作用。正如國家工商總局此前強調，加強互聯網領域消費者權益保護是推進供給側結構性改革的重要舉措、是改善保障民生的客觀要求、是維護網絡市場秩序的迫切需要。期待各方都樹立更強的責任意識，羣策羣力，下好互聯網經濟規範健康有序發展這盤棋。