南方日報：“無人超市”出現之後

沒有導購，沒有收銀，即買即走，阿里巴巴的“無人超市”一經亮相就賺足了眼球。要進入這個超市，首先打開手機掃一掃，離店的時候經過兩道“結算門”，第一道門感應離店信息，第二道門進行商品結算。測試結果顯示，無人超市的真實付款率達到了82%以上。

基於“誠信考驗”，無人超市的民間試驗並不鮮見，但多數都難以為繼，一個重要原因就是把人的行為想得過分美好。事實證明，無人超市設想的“好人世界”未必成立，即便簡化了交易流程，逃單、失竊等依然會發生。新版的無人超市，就把思路引向對“好人世界”的糾偏，如進店掃描是實名制登記信息，並直接連通第三方個人徵信，具有失信記錄的人會被拒絕進入；在店購物全程，通過技術可以有效識別拿走或放回商品的顧客和行為，識別被拿走或被放回的商品，所以哪怕有人偷吃，或將商品偷偷放入揹包等，都將被認定“購物行為”並扣費；出於好奇，網友們也紛紛實地研究可能存在的漏洞，但所獲甚小。從上述邏輯來看，無人超市的可行性很高。一眾代表風向的投資正在湧入，也能旁證這版無人超市是個值得一試的點子。

無人超市能不能成就“新零售”不得而知，令人感慨的是智能技術的一日千里。“技術奇點”理論稱，技術發展將會在很短的時間內發生極大的接近於無限的進步。站在過去10年的時間維度上，不難得出感悟。如從智能手機出現，移動互聯網大規模普及，很多傳統行業都發生了重大變化，尤其是人工智能領域，10年前還只是“低人工智能”，在打磨、搬運、裝配等工廠流水線上偶見，最近幾年，“無人駕駛”“無人配送”等技術就已紛紛出現，頗有取代人類工作的勢頭。牛津大學哲學家尼克·博斯特羅姆曾發起調查：你認為“強人工智能”何時到來？結果有50%以上的受訪者認為2040年前達成。雖然無人超市真實付款率目前還不夠完美，在配貨、導購、物流上尚需人力，但假如它短期內就能做好調整以至遍地開花，至少我是不會意外。相應的，需要做好迎接變化的準備，因為每逢這類話題，那個揮之不去的疑問就會再上心頭：它會取代人類的工作嗎？

樂觀者認為不必憂慮，因為新事物取代舊事物，只會催生出其他職業，如出租車司機取代黃包車司機，假如無人超市取代傳統超市，也會催生系統架構、硬件維護、失竊追討等新職業。況且，物流、配貨等環節人力成本低，和機器比起來自有優勢。但也有人認為，眼前這一輪技術革命不同以往，很有可能提高失業率。科幻小説《北京摺疊》就作出類似設想，由於生產力的極大發展，勞動力不再重要，垃圾處理可以被機器人所取代，但由於社會安置不下太多人，只好讓一部分人保有這份工作。這聽起來有些荒誕，但也不是全無道理，科技進步取代部分工作已經在發生，越是那些單一化、重複性的工作，越有被取代的可能性。即使因為事物更迭產生新工作，也會存在含金量的高低，一些不能適應變化的人，或者沒有足夠危機意識的人，大概率可能會遇到這樣的困惑。

這是個變化空前激烈的時代，不只是零售業，從金融、教育到醫療、出行等各類行業，都在面臨互聯網的強力衝擊。每一次新事物的出現，大抵都伴隨“失業率”的問號。如何在驟變的時代中抓住機遇，保持自己的核心競爭力，這是個值得深思的問題。