無人便利店需去“虛火”（雲中漫筆）

7月10日，僅僅開張幾天的上海首家無人便利店“繽果盒子”宣告停運。令眾人驚詫的是，它是由於高温酷熱而導致關門。最近一段時間，無人便利店的資本熱度越來越高，繼歐尚、大潤發之後，沃爾瑪也推出了自助雜貨售賣亭，北京居然之家也不甘落後玩起了“跨界”。無人便利店的風潮正呼嘯而來。然而，無人便利店要想真的“火”起來，就得先去“虛火”。

無人便利店，顧名思義就是沒有店員的便利店，消費者自主購物。出門時，商店會自動從銀行卡中扣除相關費用。這樣“新鮮”的智能高科技自然得到了投資人的追捧，日前，某個無人便利店宣佈完成A輪系列融資，融資額超過1億元人民幣。然而，無人便利店看似火爆的背後卻隱患重重。

首先，無人便利店有設計缺陷。以近日關閉的繽果盒子為例，便利店室內即使設有空調，內部温度也達到了40℃，售賣的巧克力和糖霜均已融化。這樣的條件下，怎能保證食品的質量安全呢？

其次，無人便利店存在着技術漏洞。曾有體驗者表示，繽果盒子離店檢測區的識別功能欠佳，不能準確識別未付款商品，不利於防盜；怡食盒子的顧客如果在付款前放棄了已選好的商品，則必須把商品放回貨架上、清空收款台上的檢測區方能離開；亞馬遜無人便利店在店內人數超過20位或顧客拿取特定商品貨架上的商品過快時，跟蹤設備便不能準確識別，仍要靠人工幫助。

最後，則涉及到消費習慣等問題。改變消費習慣不是一日之功。無人便利店理論上選址要貼近社區，老中青三代均可使用。但實際上，老年人一般不會在無人店鋪消費。此外，無人便利店的前期開發、後期維護都是一筆不小的開銷，是否能產出大於投入還是個未知數。

人們有理由擔心，按照以往資本市場一哄而上的“習慣”，很可能會出現熱門概念炒作，掀起泡沫後又一鬨而散，實際上並未形成一個行業，正如這盲目開張又匆忙關店的繽果盒子一樣。

無人便利店要想真的“火”起來，以上幾個“坎兒”是必須要面對的。解決了這些問題，才可能給消費者帶來良好的用户體驗、給投資者帶來可觀的收益、給行業發展帶來良好的發展前景。倘若無人便利店只是概念炒作，只是資本和媒體人盲目追捧的噱頭，那麼“虛火”早晚會熄滅，真正的“無人便利店”就遙遙無期了。