別把“無人超市”看成自動售貨機

據報道，阿里的無人超市在零售業界捲起狂潮，各大商超紛紛加速上馬新技術，應對新零售業的到來。當前，廣州多家超市已經在推自助服務，包括自主手機掃描商品、手機支付、自助打印小票，最後工作人員檢查小票和貨物即放行，免去了收銀台支付排長隊的煩惱。這種方式最近也被應用在廣州購書中心，讀者只需掃描二維碼即可進入購書界面，全程不需要收銀員。

當然，從進程而言，自助消費依然需要工作人員在場保持秩序，它只是付款流程的進化版而已。“自助”和“無人”依然是有一定的距離，因為後者的商業思維顯得更加徹底決裂。一個消費者購物全流程不再需要和任何陌生人發生聯繫，直到貨物進快遞箱為止。如此網上的購物方式，移植到線下，就是這樣一種同樣“絕對自我空間”的消費模式。“購物”再也沒有購的環節和動作，更別説排隊。

砍掉成本、提高效率、提高互動感，這是商業的需求，要滿足這個需求，智能化、自動化、無人化就是必然的選擇。如果説自動售貨機只是一種微型的創新，那麼無人超市的出現，才是移動消費和支付的集大成者。它要求物聯網和互聯網緊密關聯，真正打通銷售和消費之間的屏障。

當前勞動就業人口比較多地分佈在服務業比如超市、快遞、餐館、加油站等領域。從歷次技術進步來看，結果都是在縮減使用勞動力數量。無人超市的出現同樣是希望節省人工成本、提升購物體驗，以及可以大規模複製，實現規模化運營。不過在現實中“無人超市”在運營層面也需要投入相當多的人力，例如24小時客服、監控人員以及運維人員等。

如此，一方面，某些人手，只能在後台存在。比如網絡運維、貨架整理、快遞運輸之類的崗位。另一方面，人手越來越向高級服務場合聚合。比如奢侈品店、金銀首飾店、豪華車行、客房酒吧一定會保留充足的專人服務，勞動力的價值在此內化成品牌價值的一部分。這些場所不會為了節省人力而採用網購和刷二維碼售賣。

所以，儘管許多企業商家都在説線下消費講究貼身體驗、百貨業不大可能被幹掉、無人超市只能佔很小份額。但是，當互聯網技術日益精準個人化的時候，傳統超市是根本招架不住的。低層次、高成本、徒有裝潢的所謂到店體驗，根本就滿足不了都市需求。比如智慧型的大型超市可以根據常客的習慣和軌跡，自動推送商品清單和貨架位置，免去海量選擇的麻煩；會根據消費者購買類型，自動增加關聯產品，且保持驚人的準確度。這一切都不是靠海量的銷售員能完成的，而互聯網能做的遠不止這些，更別説什麼自動結賬了。

從技術投入來看，現在的無人超市都要普遍採用諸如RFID電子標籤、視覺傳感器、壓力傳感器、人臉識別以及物聯網支付等技術，成本當然是高昂的，錯誤率也不低。在這個培育期和普及期裏，傳統超市當然可以繼續過着現在的日子，在許多街頭巷尾存在。但無人超市在理念上帶來的啓示，至少是不亞於當年的滴滴優步的。如果不主動擁抱，或許很快就會遇到麻煩。（南山）