台灣一女子體重逾百公斤欲搭廉航遭拒 擾攘三個月業者才退票

【環球網綜合報道】據台灣“自由電子報”7月20日報道，台灣宜蘭縣一名鄭姓女子體重110公斤，日前向某島內廉價航空公司訂購兩張機票，因怕肥胖身材無法搭機，遂打電話向航空公司確認，沒想到業者不但拒絕鄭女搭機，還一度不退費。鄭女士憤而向宜蘭縣消保官(台灣地區政府機構的一類公務員，為消費者在消費過程中產生的糾紛進行調解，並具有法律效力)申訴，協調後航空公司才同意在三個月後退費。對此，消保官王雅琳表示，業者在購票資訊裏沒有充分揭示座艙椅規格，已要求主管機關督促各家廉航提供充分資訊，避免不必要的爭議。

報道指，鄭姓女子今年暑假與家人一同到日本遊玩，首次購買某廉航機位，付了18000元的(新台幣)機票錢，但有人提醒她，聯航的機位可能無法容納其體型，她立即打電話到航空公司洽詢，沒想到，業者竟向她説飛機無法載她，機票錢也不能退還。

鄭女聽聞立刻傻眼，質疑明明是業者不讓她搭機，為何還要她付錢，憤而向宜蘭縣消保官申訴，消保官王雅琳立即向發文要求業者更正，事後廉航才要求消費者提出醫師證明，表明腰圍超過46英寸(116.84釐米)無法乘坐廉航才會退款，由於鄭女腰圍為51英寸(129.54釐米)，最後廉航與消費者達成和解，因自身規定疏失，三個月後將退全額款項，鄭女最終則選擇搭乘機位較寬的傳統航空出遊。

王雅琳認為，檢視全台16家廉航的網站，均無註明肥胖者無法搭乘飛機，也未附註機艙座椅的體型限制，發生爭議時還要消費者等3個月才能退費，甚至一度不退款，非常不合理，她更指出，業者販賣任何一項商品，都有義務提供正確的消費資訊，這是明顯的漏洞。

王雅琳表示，上週已發函給“行政院消保處”，建議督促營利事業主管機關交通部民航局，要求各家業者對於這方面的消費資訊要充分的揭露，除了體重，更要標明坐椅的規格、深度、寬度及高度，提供充分的資訊，才能避免不必要的消費爭議。