拒體型太胖者登機卻不退費 台灣一廉航公司遭投訴

中新網7月20日電 據台灣中時電子報報道，買了機票才被航空公司告知因體型太胖不能登機，並且還拒絕退票，台灣廉航公司無理吃定消費者？台灣宜蘭縣鄭姓民眾上個月就遇到這種狀況並向縣府投訴，宜蘭縣消保官受理出面協調，併發函給“行政院消保處”，建議“消保處”儘速協調民航部門，督促各家航空業者，對在販賣機票時，要充分揭露相關信息，以確保消費者權益。

宜蘭鄭姓民眾在上個月向縣府投訴，指他與家人要去日本玩，購買了某廉航的日本、台灣來回機票，但在出發之前，有搭乘過廉航的朋友好意提醒説，廉航的座位比較小，過胖的體格恐怕不適合搭乘，鄭姓民眾於是打電話向這家廉航詢問，沒想到廉航聽到鄭姓民眾與家人的體重都在110公斤以上，立即表示不能讓其搭乘，但也拒絕退費。

鄭姓民眾不滿，向宜蘭縣府提出消費爭議申訴，縣府消保官發公文給這家廉航業者，業者才肯進一步與鄭姓民眾協議，並表示除非出示醫生開的證明，才可辦理退費。鄭姓消費者無奈，只好找醫生開立證明，自己的腰圍有51英寸，與家人的體型確實都不適合搭乘這家廉航的飛機，這家廉航公司這才同意退費，但需要至少3個月的作業時間。

宜蘭縣府消保官王雅琳表示，經她進一步仔細查詢，發現島內各家廉航業者在販賣機票時，都並未明確標示座椅規格、以及乘客的體型限制等，因此立即發函給“消費者保護處”，建議儘速聯繫民航部門，督促各家航空業者，在販賣機票時，包括座椅規格及乘客體型限制等相關信息，都必須要充分揭露。

王雅琳同時也提醒説，目前正值出境旅遊旺季，有特殊體型的民眾如果要參加旅行社的行程，最好先告知旅行社自己的狀況，由旅行社預作處理，才不會快樂出門，卻敗興而歸。