旅遊鬧劇拷問監管決心

旅遊鬧劇頻仍，眼下更有奇葩：300元六天五夜港澳遊，遊客在金店沒買東西被關小屋。這起鬧劇比較複雜，打着慶祝香港迴歸20週年的幌子，聲稱有鐵路航空局贊助，賣保健品的網絡平台公司招徠遊客，遊客大多在微信朋友圈報名，收錢的是一家旅遊中介，實際帶隊的旅行社與沿途商家暗通款曲演雙簧，遊客被強制買買買，回來後驚呼上當，投訴追責又頗費周折。一路步步驚心，與其説是旅遊，不如説是被綁架。

旅遊業是一根充斥各方利益的商業鏈條，廣告公司、中介機構、旅行社、交通客運航空公司、旅館、飯店、景點、商家，甚至還涉及地方財政，吃住行玩購，每一環都可從中分得一定的好處。如果誠信為本，協調得好，包括遊客，皆大歡喜。但如果充滿欺詐，讓人擔驚受怕，旅遊業最終是自取其辱。

旅遊業又是一個流動的社會平台，旅遊看的是人文景觀、自然環境、現代文明，但沒有任何一個地方是不可替代的，欺壓遊客、不公平交易，對於旅遊業來説砸自家招牌，並沒有任何好處。宰客無非為了掙錢，但這種飲鴆止渴的行為只能斷了日後的生路，多少老實膽小的遊客從此轉移旅遊目的地。

旅客外出旅遊原本是為了休閒度假、娛悦身心，結果因欺騙花了冤枉錢，玩的是一肚子氣，將“傷心地”視為“鬼門關”，將其拉入旅遊黑名單，由此累積的負面效應讓涉事地方名譽大損。

一直以來，因多方面監管不力，旅遊鬧劇層出不窮，多地因為欺客、宰客、傷客造成的名譽損失難以估計。好客山東，遭一隻大蝦削了臉就是一個慘痛的教訓。經過多年努力，“好客山東歡迎您”的宣傳曾傳遍了大江南北、四海內外。可是，就在兩年前的十一長假，來自青島市北區“善德海鮮燒烤家常菜”海鮮大排檔的一隻大蝦，卻在一夜之間將“好客山東”品牌毀於一旦，為之打造的幾億元品牌宣傳費也付之東流。

那麼，旅遊鬧劇緣何難根治？既有各方利益驅動，也有監管不力，還有旅客自身問題。

旅遊的產業鏈很長，涉及到眾多服務提供方，利益主體間的衝突，最終也會反映到遊客身上來。有一則漫畫活靈活現地畫出了遊客被宰的尷尬，一羣穿着時髦的遊客從旅遊勝地山洞出來後，被剝光了衣服，只剩下褲衩和胸罩。每一個利益相關體都想從遊客身上宰一刀，相互之間的競爭產生的成本最終都是遊客買單。

旅遊業是無煙工廠，地方政府為了多創税收，對當地旅遊業的監管不上心，睜隻眼閉隻眼。監管部門不作為，懶政成風。又因旅遊鬧劇涉及多方面監管部門，相互之間扯皮推排球，致使旅遊糾紛不能及時調解，有的甚至演變成暴力事件，危及社會治安。

旅遊鬧劇與遊客的素質也不無關係。旅行社不是慈善機構，不會做虧本買賣。就拿300元六天五夜港澳游來説，300元連一張從南京到廣州的高鐵票也買不到，更遑論六天五夜港澳遊，明顯就是一種欺詐，卻有二三百人“組團”受騙，結果是沾了小便宜卻吃大虧。有關機構正是瞧準遊客們這一軟肋，設計圈套。當然，也是騙子太狡猾，令大爺大媽們防不勝防。還是其他一些旅遊鬧劇，如大鬧機場等，都與遊客素質不高有關。

轉眼又要到旅遊旺季了，各地應未雨綢繆，早作應對準備，再好的拉客鼓動宣傳，也需要實際形象來打點。各個部門該管起來了，齊抓共管形成合力，同時遊客也要提高自身素質和修養，堅決打掉旅遊鬧劇的戾氣，不要再等到兩敗俱傷才醒悟。（蔡恩澤）