旅遊鬧劇拷問監管決心
旅遊鬧劇頻仍,眼下更有奇葩:300元六天五夜港澳遊,遊客在金店沒買東西被關小屋。這起鬧劇比較複雜,打着慶祝香港迴歸20週年的幌子,聲稱有鐵路航空局贊助,賣保健品的網絡平台公司招徠遊客,遊客大多在微信朋友圈報名,收錢的是一家旅遊中介,實際帶隊的旅行社與沿途商家暗通款曲演雙簧,遊客被強制買買買,回來後驚呼上當,投訴追責又頗費周折。一路步步驚心,與其説是旅遊,不如説是被綁架。
旅遊業是一根充斥各方利益的商業鏈條,廣告公司、中介機構、旅行社、交通客運航空公司、旅館、飯店、景點、商家,甚至還涉及地方財政,吃住行玩購,每一環都可從中分得一定的好處。如果誠信為本,協調得好,包括遊客,皆大歡喜。但如果充滿欺詐,讓人擔驚受怕,旅遊業最終是自取其辱。
旅遊業又是一個流動的社會平台,旅遊看的是人文景觀、自然環境、現代文明,但沒有任何一個地方是不可替代的,欺壓遊客、不公平交易,對於旅遊業來説砸自家招牌,並沒有任何好處。宰客無非為了掙錢,但這種飲鴆止渴的行為只能斷了日後的生路,多少老實膽小的遊客從此轉移旅遊目的地。
旅客外出旅遊原本是為了休閒度假、娛悦身心,結果因欺騙花了冤枉錢,玩的是一肚子氣,將“傷心地”視為“鬼門關”,將其拉入旅遊黑名單,由此累積的負面效應讓涉事地方名譽大損。
一直以來,因多方面監管不力,旅遊鬧劇層出不窮,多地因為欺客、宰客、傷客造成的名譽損失難以估計。好客山東,遭一隻大蝦削了臉就是一個慘痛的教訓。經過多年努力,“好客山東歡迎您”的宣傳曾傳遍了大江南北、四海內外。可是,就在兩年前的十一長假,來自青島市北區“善德海鮮燒烤家常菜”海鮮大排檔的一隻大蝦,卻在一夜之間將“好客山東”品牌毀於一旦,為之打造的幾億元品牌宣傳費也付之東流。
那麼,旅遊鬧劇緣何難根治?既有各方利益驅動,也有監管不力,還有旅客自身問題。
旅遊的產業鏈很長,涉及到眾多服務提供方,利益主體間的衝突,最終也會反映到遊客身上來。有一則漫畫活靈活現地畫出了遊客被宰的尷尬,一羣穿着時髦的遊客從旅遊勝地山洞出來後,被剝光了衣服,只剩下褲衩和胸罩。每一個利益相關體都想從遊客身上宰一刀,相互之間的競爭產生的成本最終都是遊客買單。
旅遊業是無煙工廠,地方政府為了多創税收,對當地旅遊業的監管不上心,睜隻眼閉隻眼。監管部門不作為,懶政成風。又因旅遊鬧劇涉及多方面監管部門,相互之間扯皮推排球,致使旅遊糾紛不能及時調解,有的甚至演變成暴力事件,危及社會治安。
旅遊鬧劇與遊客的素質也不無關係。旅行社不是慈善機構,不會做虧本買賣。就拿300元六天五夜港澳游來説,300元連一張從南京到廣州的高鐵票也買不到,更遑論六天五夜港澳遊,明顯就是一種欺詐,卻有二三百人“組團”受騙,結果是沾了小便宜卻吃大虧。有關機構正是瞧準遊客們這一軟肋,設計圈套。當然,也是騙子太狡猾,令大爺大媽們防不勝防。還是其他一些旅遊鬧劇,如大鬧機場等,都與遊客素質不高有關。
轉眼又要到旅遊旺季了,各地應未雨綢繆,早作應對準備,再好的拉客鼓動宣傳,也需要實際形象來打點。各個部門該管起來了,齊抓共管形成合力,同時遊客也要提高自身素質和修養,堅決打掉旅遊鬧劇的戾氣,不要再等到兩敗俱傷才醒悟。(蔡恩澤)