服務質量多聽市場意見

菜鳥網絡與順豐速運之爭剛剛平息，近日，物流行業又出現新的紛爭。先是京東以“服務質量和用户滿意度方面都得分較低”“存在部分違反平台規則的行為”為由，“封殺”天天快遞；隨後，天天快遞迴應，停用理由荒謬，“屬於嚴重擾亂市場秩序的行為”。雙方有來有回，一時輿論紛紛。

如今，網購已成為一種生活方式。作為網購平台方，有權利更有義務通過綜合測評、查找問題、監督改正等方式，提高平台物流服務的整體水平。這既是對平台聲譽的維護，更是對平台商户、消費者的負責。隨着電子商務的發展，網購平台、物流企業也將獲得更大的發展空間，從更大的層面來看，他們的相互選擇或把關，也正是整個電商行業從線上到線下不斷完善的方式。但同時也要注意，不能因為網購平台和物流企業的紛爭，而影響到平台商家和消費者的權益。

其實，中國的消費市場足夠寬廣，以過硬的質量贏得更多商家和消費者的認可，獲得更多的市場份額，這才是贏得競爭的“不二法門”。正如有人所言，市場就像大海，有其“自淨能力”。對於服務欠佳的企業，市場終究會作出自己的選擇。孰優孰劣，誰能笑到最後，判斷不妨交給市場。(四川成都 何勇海)