錢江晚報：送餐員與保安衝突，是新舊行業在打架

7月28日，一則標題為“成都美團外賣送餐員與保安衝突”的視頻在網上熱傳。從視頻來看，數十名身穿美團黃色工作服的送餐員包圍了小區保安，黃壓壓的人羣，不知道的還以為是電影小黃人羣毆場景。

事件起因是雙方因登記問題發生了衝突，外賣小哥事後不甘示弱來了個回馬槍。據美團外賣官微致歉信稱，該配送站負責人沒有以法律手段解決問題而是以暴制暴，召集站點配送員到場與保安發生正面衝突。最終導致了多人受傷就醫，多人被帶走調查。

其實這兩個行業的矛盾由來已久，之前就曾多次傳出，外賣小哥與保安之間發生各種衝突矛盾的新聞。矛盾起因大多是因登記問題產生衝突：有的快遞員無視大樓安保規矩，把保安正當的安檢履責視為過意刁難，為爭取時間不願配合；而保安隊伍中人員素質參差不齊、工作中態度生硬、方法簡單甚至粗暴也時常耳聞目睹。

保安與外賣小哥的工作都很辛苦，而從業人員也大多是外來務工者，都是為人民羣眾服務，應該友好相處。保安和外賣小哥之間的恩怨，表面上看是個別從業人員素質不高導致了矛盾衝突，而本質上是傳統行業對新興行業之間適配對接問題。從互聯網滋生出的新興行業遭遇了現實圍堵的尷尬。

以身份證或有效證件換取進門證，或者進行身份登記，是很多物業保安的日常基本工作流程，這是職責所在，必須嚴格遵守。

“外賣騎手”這種新興行業入職大都實行網絡認證，入職審查簡單快捷，而企業重以罰代管，輕教育管理。“騎手”行業實行訂單提成機制，有效激勵了員工的積極性、主動性、創造性。但同時，幾乎每家外賣公司都有硬性的送餐規定，如果晚於指定時間送達送餐員便會得到相應的罰款。在工作中遇到“阻撓”或投訴，就很難以平心靜氣地溝通處理。騎手為了跑量，爭取分分秒秒，就不太情願走完各種流程。

物業公司和快遞公司都屬於服務行業，都希望給客户提供好的服務，雙方完全可以坐下來好好談條件、定規矩。既然是新興行業，在技術上可以有更多的想象空間，騎手都是網絡身份認證，那麼在一些點餐較多的小區寫字樓，是否可以設置身份認證刷卡機，這樣既可以配合物業的安保工作，對送餐員工作考核也有實際考量。

據《2016中國外賣O2O行業洞察報告》中的調查數據顯示，目前美團外賣已經擁有十萬名騎手的配送隊伍。迅速激增的從業人員需要平台、企業及行業協會進行更加精細化的管理。如果傳統行業和新興行業沒有適配對接好，必然存在着眾多隱患和風險。