每日電訊：“青島龍蝦”背後的“烏龍監管”也應警惕

山東青島嶗山區政府新聞辦官方微博日前發佈調查情況説明,針對遊客反映的漁港水產海鮮餐廳龍蝦消費情況,經查,該餐廳採用標價籤與價目表方式標價,符合明碼標價規定；點菜間影像記錄顯示,遊客現場挑選龍蝦並拍照的過程平和；點菜間的計重器具經檢測合格,菜單上顯示“龍蝦椒鹽三吃”並有該遊客簽字。(8月2日大眾網)

“青島龍蝦”事件出現反轉,讓人有些猝不及防。根據青島嶗山區政府新聞辦此前的微博回應,涉事餐廳已聯繫食客退款,並被責令停業整頓,這相當於坐實了該餐廳存在價格違法行為。怎麼僅僅幾天之後,調查結論又是另一番模樣?難免讓很多人想不通。

實際上,梳理這起“青島龍蝦”事件,大體上可以推斷,這是一起由於誤會而引發的烏龍事件:

兩名外地遊客在出租車司機的推薦下來到這家餐廳消費,出租車司機稱該餐廳的龍蝦70元一斤,指的應該是小龍蝦的價格。其實,只要對市場上龍蝦價格有所瞭解,一般食客便能斷定70元一斤的是小龍蝦,而不可能是大龍蝦,即使在青島這樣的沿海城市,大龍蝦也絕無可能只賣70元一斤。不巧的是,這兩名外地遊客對龍蝦的價格可能缺少基本概念。更糟糕的是,他們進店後既沒看價目表,也沒有問清情況,便稀裏糊塗地點了大龍蝦,等簽字確認時發現是368元一斤,他們也沒表示反悔或抗議,直到吃完結賬離開後才向媒體爆料……

據很多網友介紹,在當地,大龍蝦368元一斤很正常,不算貴。鑑於兩名食客在點餐時的表現,很多網友甚至指責他們是在“碰瓷”。這個指責可能是出於激憤,不必太當真。

在日常消費過程中,消費者與商家難免產生這樣那樣的誤會,這倒不打緊。重要的是,這家餐廳因為食客的誤會而受到了處罰,不僅退還了餐費,還被有關部門責令停業整頓。食客一反映餐廳有問題,有關部門就雷厲風行,這體現了對價格違法行為的“零容忍”,對維護消費者權益和本地旅遊形象的堅定決心。但必須認識到,任何處罰都得有根有據,沒根沒據、無緣無故的處罰就是權力亂作為。“青島龍蝦”本身是一次烏龍事件,隨之而來的“烏龍監管”也應該引起警惕。

2015年發生的“青島大蝦”事件,給青島旅遊形象造成了巨大的負面影響。此次又有遊客投訴“天價蝦”問題,有關部門的神經想必有些高度緊張,於是便不管三七二十一先處罰了再説,以期平息輿論怒火。

“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,但繩子畢竟是繩子,不是蛇。有關部門在維護市場環境時,既要保護消費者的權益,也要保護經營者的權益,既不能偏袒經營者,也不能一味偏袒消費者,一是一,二是二,是非曲直調查清楚再處罰不遲。“青島龍蝦”事件出現反轉,有關部門的“烏龍監管”最顯尷尬,這是應該有所反思的。