人民日報一線視角：打開大門更要敞開心門

今年7月底，河北正定縣城兩條主幹道上的縣財政局等20多家機關事業單位，拆除圍牆和門口欄杆，打開大門，上班時段社會車輛可免費停車，內部廁所、開水間免費開放。眼下，免費開放的車位有限，但這便民的“一小步”，卻得到了羣眾廣泛的讚譽。

開放機關事業單位的內部停車位，只是正定盤活縣域公共資源的其中一個方面。為了發展旅遊業，正定縣想了各種辦法來解決“停車難”問題。首先，新建了子龍廣場、趙雲廟、潭園、臨濟寺等7個大型免費停車場，在人流密集的地方為市民和遊客提供停車便利。同時，廣泛動員社會力量，號召大型商場、超市等地拆除收費亭，免費向社會開放。在這種情況下，沿街機關事業單位拆除圍牆、籬笆，調整車行道與人行道同高，讓社會車輛方便出入、免費停放，也就成了題中應有之義。

基層政府天天要和羣眾打交道，一些機關不願輕易打開大門，理由不外乎這些：怕鬧訪的羣眾擾亂秩序，影響正常工作，增加管理成本，等等。這些擔憂不能説完全不成立，但從正定的經驗看，只要在管理上更精細一些，有序地開放機關停車位資源和保障正常工作秩序，完全可以兼顧。

破除心理上的不適應，從為羣眾提供更大便利的角度去看，增加的管理成本並沒有想象中那麼高，縱然帶來些許不便也是值得的。正定縣一些機關單位敞開大門後，工作秩序並未受太大影響，只要劃出固定車位，限定上班時間對外開放，並立牌提醒——請將車頭朝外以示區分，再裝上攝像監控，就可以做到既有效管理、又保障安全。廁所、開水房加強管理，會增加一些人力成本，但並非不可承受。

反過來看，拆掉圍牆、打開大門帶給羣眾的益處，不光是增加的那些公共資源和服務，還有心理上、情感上的慰藉。人心是有温度的，羣眾的眼睛是雪亮的。有形的圍牆拆除了，無形的心牆就消除了，這在國內也有一些先例。前些年，陝西咸陽市政府拆掉圍牆，撤下保安，方便老百姓進出辦事，還歡迎人們到市政府上廁所；湖南長沙縣機關拆牆透綠，還綠於民，老百姓走進沒有圍牆的大院閒逛；廣州市一些機關單位開放內部廁所，方便市民和遊客。這些親民的舉動，羣眾覺得親切，心理上的距離拉近了，自然而然會增加對政府部門的認同感，甚至會提高對公共政策的認可度。

公共服務供給不足，在很多地方都存在；改善程度難以令人滿意，也可能有各種客觀條件的限制。但面對同樣的尷尬，羣眾評價可能不一樣，關鍵在於政府部門有沒有在積極想辦法。其實，只要始終站在羣眾的立場上想問題，讓羣眾看到解決問題的最大誠意和不懈努力，大多數人還是能理解改革的不易，甚至也願意和政府部門一起想辦法，一步步去推高公共服務的水位。

從為民服務的角度看，不僅要打開大門，更要敞開心門。牆，推倒了就是橋。少一堵隔心牆，就多一座連心橋。百姓心裏有桿秤，只要真做便民利民的好事，真有親民愛民的作風，羣眾就能感受到其中沉甸甸的分量。在任何情況下，把工作做實，做進羣眾心坎裏，都應該是廣大黨員幹部不變的追求。

（作者為本報河北分社記者）