裝修心聲丨面對“虛假標價”心太累 消費者：支持明碼實價支持簡一

近年來，伴隨着“互聯網+”網絡電商的發展，家居行業不斷掀起明碼實價的熱潮。不僅有紅星美凱龍、居然之家等知名家居商城，更有品牌類家居企業如簡一大理石瓷磚、慕思寢具、海馬牀墊等，紛紛明確推行明碼實價政策。

那麼，對於消費者而言，明碼實價是噱頭還是利好?為此，人民網聯合多家調研機構，在北京集美家居城、紅星美凱龍廣場、居然之家廣場等家居城展開市場調查。

1、貨比三家買商品至少2天以上

家住勁松的業主劉女士向記者反映，此前在其他門店看中一款990元的特價餐桌，當時銷售人員説這是歷史最低價，全城找不到第二家。但劉女士根據以往的購買經驗，多走幾家家居城、門店，説不定會找到價格更低的同類型產品。

但煩心的是，“因為需要多方比較，所以從購買開始到最後下單完成，至少需要2天時間，甚至更長。”劉女士表示。

2、標價、售價真真假假分不清

“您看中的這款沙發標價是2500元，可以打8折。”“我們全場的實木傢俱都在原價基礎上打6折。”在家居賣場逛了2個小時，王先生告訴記者：“我產生了一個疑問，為什麼商品的標價和售價不同呢?還沒等我還價，營業員就主動告訴我能打幾折，既然如此，為什麼不直接把優惠後的價格標上去?”

最後，王先生表示看到了合意的商品但因為價格前後差距太大，讓他對產品質量、信譽產生了懷疑，所以暫停購買計劃。

3、討價還價也佔不到便宜

北京通州的肖女士告訴記者，之前有過一段無奈的家居購買經歷。最初和賣家幾番討價還價，最後將標價22000元的實木大牀以15000元的價格購買。本以為店家已給予最低優惠，但幾天後她在其它賣場卻發現同一品牌同一款式的實木大牀標價僅為12000元。當肖女士找到之前的賣家討要説法時，對方以沒有質量問題不予以退換，拒絕了肖小姐的退貨要求。肖小姐很是失望，但又無可奈何，只得鬱悶地接受。

“討價還價”實屬無奈 超9成的消費者期待家居行業“明碼實價”

劉女士、王先生、肖女士的家居購買經歷只是眾多消費者購買家居產品的一個縮影。目前，價格“彈性”、標價虛高已經成為家居賣場的頑疾。商家虛標價格、哄抬原價，再拋出富有誘惑性的“折扣”吸引消費者，而消費者難以承受商家的標價，多方奔走，貨比三家，盡其所能與商家討價還價。

調研數據顯示，90%的消費者表示在購買家居時會討價還價，在消費者看來，商品價格虛高，“討價還價”是一種自我保護行為，如果不砍價就會吃虧;即便商家推出“折扣”或“優惠”活動時，仍然會討價還價。

但與此同時，消費者也坦言，與商家討價還價鬥智鬥勇常常感到身心疲憊。希望藉助本次調研活動向商家呼籲：“買家居建材，可不可以不這麼難?商家和消費者，何時能敞開心扉，坦誠交易 ?家居市場何時能實現真正的明碼實價?”

在隨後的調研中，當被問到是否支持家居行業實行“明碼實價”的問題時，超9成的消費者表示支持並願意購買明碼實價的商品。在他們看來，在一個價格透明的購買環境中，無需貨比三家、討價還價，也不必擔心花了大把的錢卻只買到質量低劣的商品。相比之前的購買體驗，省時省力省心是明碼實價帶給消費者顯而易見的好處。

通過採訪調研，有些消費者表示已經擁有過購買明碼實價家居產品的經歷。

一位來自東城區的王先生將其購買經歷分享給了記者。王先生表示想要購買瓷磚來裝飾新居，但是購買時發現，瓷磚品牌、品類、價格眾多，而且王先生是外行，分辨不出哪些是真品哪些是仿製品。後來經過對比，考慮到品質、環保、後期服務等綜合因素，最終王先生選擇了明碼實價的簡一大理石瓷磚，“大品牌有保障，我就是想買的省心”。

事實上，對消費者來説家居購買最重要的是商品質量，其次是商品價格以及後期服務。基於此，明碼實價一站式購買消耗的時間、精力，遠遠小於此前的貨比三家。所以，對消費者來説，呼籲越多商家越快實行明碼實價!

踐行“明碼實價” 讓商家迴歸服務初心

中國建築裝飾協會會長李秉仁表示：“長期以來，傢俱建材產品最終成交價格的高低，往往取決於消費者的砍價功力，不少家居賣場標的是一套價格，賣的是另一套價格，虛假標價現象嚴重影響了行業的正常秩序，也損害了消費者的合法權益。”

經商的本質是貨真價實、童叟無欺，但長期以來圍繞價格開展的拉鋸戰，讓消費者對商家產生了不信任甚至戒備心理。這對一個成熟的市場來説無疑是硬傷，如果商家缺失消費者的信任，那麼未來的路將會越來越窄。

因此，對家居行業來説，當下面臨的首要問題是，如何贏得消費者的信任?在這方面，國內高端建材品牌簡一大理石瓷磚已率先在行業內推行明碼實價，並對消費者承諾“全國統一價格，一旦發現授權門店未按簡一大理石瓷磚官方網站所標示的產品價格進行銷售，簡一總部將雙倍返還差價”。

截止到2017年8月，簡一大理石瓷磚實行明碼實價550天，卻已成功贏得15萬户高端家庭的選擇。根據簡一大理石瓷磚官方數據統計，原來一單業務的成交需要花50分鐘、60分鐘甚至更長時間，而現在成交一單平均下來花費的時間可能只要20分鐘，回單率也大幅提高。

簡一大理石瓷磚國內營銷總經理邱文勝表示，明碼實價讓交易變得更加簡單便捷，終端服務人員也有更多的時間為消費者提供真正貼心的服務，帶來消費者體驗的提升。

簡一大理石瓷磚推行明碼實價的舉動也獲得了不少行業內品牌的支持，有不少家居建材企業表示，“讓商業迴歸服務本質”是必然趨勢，他們願意一起推行明碼實價，為行業的發展做出一份貢獻。如慕思、奧普、海馬等家裝品牌也在積極實行明碼實價，聚焦消費者價值，迴歸商道。

為了更好地推行明碼實價，並呼籲更多知名品牌加入進來，共同為消費者提供可信賴的產品和誠信的價格;9月6日，簡一大理石瓷磚將攜手人民網召開家居行業明碼實價白皮書新聞發佈會。

行業人士預測，隨着越來越多的品牌企業加入“明碼實價”陣營，“品牌效應”將成為淨化傳統家居行業不可忽視的力量，並通過共同努力促進家居建材行業整體標準化、品質化、品牌化的發展，用更好的產品和服務回饋廣大消費者。