快法務“服務月”：互聯網時代的企業服務是如何實現標準化的？

在“大眾創業，萬眾創新”的政策鼓舞下，羣體創業潮興起，我國進入平民創業時代，伴隨創業潮而來的是企業服務市場的機遇和挑戰。

9月份剛開始，企業法律綜合服務平台快法務就開始舉辦服務月，活動的主題是“專業服務，匠心傳遞”。據瞭解快法務是為國內中小微企業提供“公司註冊、財税代理、商標專利、法律顧問、人事社保”等綜合服務的一站式企業法律服務平台。

據悉，此次服務月的舉辦正好切中了快法務的企業使命“讓企業服務更便捷”，並且也符合他們對極致服務的追求。快法務CEO夏文奇表示：快法務已經實現從1.0一站式平台到2.0服務標準化的過渡，未來將通過產品服務標準和服務的運營數據標準，重構國內企業服務市場。

快法務服務月活動的舉辦時間為9月1日～9月15日，該活動以創業者關係最密切相關的公司註冊和代理記賬服務為主，還包括公司註冊、股權協議、代理記賬、商標專利、國家高新企業認定、法律顧問等多個企業服務產品，切實解決創業中的難題。

快法務是2014年成立的一站式創業法律服務平台，獲得了雷軍順為資本領投的千萬美金B輪融資。如今，憑藉着紮實的服務水平，快法務已經成長為“在線企業服務平台”的領先者，擁有國內企業客户超過20萬，月訂單突破20000單，年交易額突破2億。

據瞭解，快法務利用互聯網優勢，改革了過去傳統線下的企業法律服務行業市場的缺陷，通過線上的方式，完成了500多個企業法律服務產品SKU整合，用一站式企業法律服務平台的方式，迅速靠平台品控、服務標準、解決方案優化等有競爭特點躋身企業法律服務行業前列。

“我們是一家服務型公司，快法務的市場格局要靠紮實的品質服務去構建。”

據瞭解，快法務的服務體現在以下4個方面：

1、嚴選服務者，保證服務質量

目前，快法務在北京、上海、廣州、深圳等全國16大城市擁有5000名以上從業經驗超過3年以上的專業合作服務者。

2、500+款產品，涵蓋企業整個生命週期

快法務網站現共有500+款產品，服務涵蓋了從公司核名註冊至公司註銷整個企業生命週期所需的所有服務。

3、服務流程可追蹤，即時監控

快法務推行ERP管理後台，實現了對整個服務流程的監控。

（1）對於平台來説，可以方便監管訂單，查看服務商運營體系化中每個鏈條的數據指標、評價、客户數據化管理等。

（2）對於嚴選服務商來説，後台會對每一個訂單的流程節點都進行運營監控，如果服務超時就會發生報警，一旦出現延時服務或者違規服務，快法務將會啓動嚴厲的處罰機制和管理細則。

（3）對於用户來説，可以在每個服務流程節點通過短信、會員消息、微信H5收到進度，這個時間進度後台和服務人員工作的進度是一致的，整個服務過程可視化。

4、完善的售後服務

當然，僅有服務還不行，想要有效消除用户對平台安全的疑慮，需要有一套完善的售後服務。為此，他們以代理記賬這種高度涉及到公司財務安全的業務為例，向我們展示了售後服務的方方面面。

（1）出錯先賠。快法務承諾：因快法務服務會計主要責任，給用户記錯賬、報錯税的，快法務將先行賠付！賠付由太平洋保險提供擔保，安全有保障。

（2）多重核賬。他們還獨創了“四級複核賬目”機制，可以進行多層次、全方位檢查記賬報税的準確性。

（3）迅速解決客户投訴。及時快法務專業客服團隊，7×24小時待機獲取客户反饋。客户投訴問題後，10分鐘內主動聯繫客户溝通情況；當天即解決95%的問題。

通過這樣的服務標準體系不僅可以提升快法務對服務品控的效率，保證了優質服務，同時也提升了服務商的效率。由此，從產品種類，到服務商篩選，客户體驗，再到售後，組成了快法務提供優質企業服務的全鏈條管理體系。