美團外賣推五大舉措 技術和管理手段保障騎手配送安全

隨着外賣行業的快速發展，近期，外賣騎手的交通安全問題引起了廣泛關注，對此問題，記者專門採訪了美團外賣總經理王莆中。王莆中表示，騎手交通安全問題是美團外賣高度重視的問題，外賣配送的速度提升應該是產品優化迭代和智能調度系統效率提升帶來的，而絕不能靠騎手冒着交通安全風險搶出來。

據王莆中介紹，隨着外賣行業快速發展，外賣騎手這一新興羣體的規模在不斷擴大，美團外賣幾個月前已經設置了專門的“交通安全組”統籌推進這項工作，綜合施策，包括密切聯繫各配送站所在轄區的交警部門開展安全培訓、學習交警製作的電動車安全培訓課件等，今年7到8月不完全統計已經開展培訓300餘場次，同時通過激勵考核調整，管理流程優化，技術創新手段等提升交通安全水平，今早的數據顯示，8月環比7月，交通事故率環比下降13.6%。

王莆中介紹，雖然工作有些進展，但這個問題在行業快速發展的過程中，還沒有得到有效的解決。交通安全不光關係到騎手自身安全，還關係到行人安全，其它車輛的安全，這是美團外賣全面發展的重要一環，也是全行業健康發展的重要一環，到今年年底之前，美團外賣還將從以下五個方面推動解決這個問題：

(一)對騎手的接單量進行合理控制和優化，避免騎手接單過多，壓力過大，導致違反交規、超速行駛；

(二) 通過科技創新和大數據應用，對騎手的平均車速、騎行軌跡等參數進行監測，加強對騎手的交通安全監控，未來將與交管部門溝通對接路況及信號燈情況；

(三) 加強騎手在特殊狀況下的申訴和協助機制，比如遇到惡劣天氣、用户聯繫不到、送餐車出現故障等情況，騎手小哥可以第一時間快速反饋，減少心理壓力；

(四) 禁止配送加盟商按每單延遲處罰騎手，而應依據騎手的着裝規範、服務規範、安全合規、配送體驗等綜合指標進行考核；

(五) 加大騎手小哥安全意識教育的內外部投入和宣導，內部在騎手端APP推送安全提示等學習資料，外部持續邀請交管部門進行現場講座、交通安全案例等培訓，提升騎手遵守交規、文明出行的意識。

據王莆中介紹，以上行動將在接下來半年時間內逐步推進完成。隨着外賣行業的高速發展，有一些發展中的問題暴露出了出來，整個行業需要“全面發展”，要注重發展質量。

美團外賣新聞發言人向記者介紹説，王莆中和美團外賣的管理層在過去一個月，正在通過閉門會議制定“全面發展”戰略，除了上述交通安全保障問題，昨天美團外賣也正式推出旨在推進外賣環保的“青山計劃”，設置了首席環保官，啓動了第一期的系列行動。網絡訂餐行業發展到現在這個階段，必須貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，只有這樣，網絡訂餐行業才能健康發展。同時，我們也向社會呼籲，希望消費者和商家更包容的對待外賣騎手，尤其在異常天氣等情況下，共同為外賣騎手營造一個更健康的工作氛圍。