人工智能來了！傳統金融手中的牌還有多少勝算？

十年前説起人工智能（AI），我們的認知可能還停留在科幻電影裏，《機械公敵》、《黑客帝國》、《終結者》，超智能機器人甚至顛覆了他們的製造者——人類，這些用特效製作出來的高科技，今天真的出現在人們的視野中，變革、創新已成為趨勢，尤其在金融領域，人工智能可以使機器人在一定程度上模擬人的功能，批量而個人化的服務客户；還可以分析數據使決策更加智能化；管理風控，使管理更加精細化。智能科技的加入，使金融產品的獲客更加精準與多元化，在科技時代迅速發展的今天，任何一項技術的更新，都將是革命性的，是選擇保守觀望還是積極跟進，是金融企業生存的關鍵。

國務院部署人工智能，AI技術將成行業趨勢

2016年，Alpha Go和人類圍棋冠軍的兩輪對決，刷新了大眾對人工智能的認知，也讓人工智能成為輿論的焦點。而就在今年7月20日，國務院頒佈《新一代人工智能發展規劃》，明確將人工智能作為未來國家重要的發展戰略，關於金融領域，規劃中提到，在智能金融方面，要建立金融大數據系統，提升金融多媒體數據處理與理解能力，鼓勵金融行業應用智能客服、智能監控等技術，建立金融風險智能預警與防控系統。在國家的大力扶持下，人工智能必將會在金融行業中大放異彩，誰先搶灘新技術，誰就更有機會在商場中脱穎而出。

平安科技伺客智能AI，讓獲客先人一步，搶佔先機

人工智能AI系統，目前在金融領域應用非常廣泛，除了徵信與風控，營銷與客服也佔據着很大的比例，平安科技伺客就是這一領域的先行者，公司致力於打造專業的雲客服平台，並運用AI技術，為企業用户有效獲客，提高成單率，並節省大量的人工成本。

在9月5日2017全球互聯網經濟大會上，平安科技伺客就分享了關於AI技術與平安雲等相關產品的發佈會，和到場的眾多行業大咖、嘉賓，一起探討了雲客服時代對金融行業的影響及AI技術的發展等， 值得一提的是，平安科技伺客在人工智能AI方面也有大作為。

平安科技伺客人工智能客服工作原理：

眾所周知，傳統的人工客服不可能24小時在線服務，從成本上來講，人力成本＞機器成本，工作效率也低於智能機器人，平安科技伺客正在針對這一需求，重金研發人工智能客服系統，旨在利用客服機器人的自動語音識別、自動應答、智能知識庫學習等諸多技術手段，實現人工客服與機器人客服的無縫對接，提升獲客率，降低人工成本，使用户獲得更好的購物體驗，最大化的提升金融企業的收益。

信用卡智能客服，引入智能應答，大大降低人工成本、提升用户體驗，問題解決率高達90%，節省人工問答數80%。

除此之外，平安科技伺客還有全方位服銷一體化的獲客服務，幫助企業更快成長。

1、全渠道整合，跨渠道識別

解決客户來源渠道多，雜亂，丟客户的現象，整合微信、電話、短信、郵件、APP等多種獲客渠道，統一管理，有效跟進客户。

成功案例：

金服，通過多媒體協同幫助坐席，接觸成功率提升30%↑，人均保費增長15%↑。

2、智能化即時營銷管理

解決客户線上商機不能及時跟進，難以精準營銷的問題，提供T端整體解決方案，配備客羣管理、商機管理、規則引擎等智能化服務，收集海量客户資料，針對不同用户需求，做到精準營銷，提高簽單率。

成功案例：

普惠A2A+T，即時斷點跟進大大提升客户轉化，日均貸款申請完成率提升18個百分點，放款率提升4個百分點。

3、客户意圖預判，統一客户畫像

解決坐席無法預知客户需求，客户體驗差的問題，根據後台提供的數據，分析用户畫像，選擇適合的方式和產品，跟進服務、營銷，確保極致的用户體驗。

4、內容營銷工具，一分鐘創建活動

H5活動一鍵生成，幫助企業像微信一樣編輯和發送活動內容，目前很多企業都通過此類活動獲得了海量客源。

成功案例：

泰隆銀行，通過H5活動，總獲客量達12萬人。

5、遠程音視頻核身

利用人臉識別系統、電子簽名等手段，解決遠程客户核身難，和風險控制等問題。

成功案例：

深圳房管局：引入一體機，人臉識別聯網核查，大大提升查檔效率。節省了約4位人工櫃面坐席的工作量，業務效率提升500%。

平安科技伺客人工智能，雄厚資本和強大技術做後盾

目前AI技術在中國剛剛起步，很多金融機構響應國家發展戰略，都紛紛加入AI研發，但是AI技術目前還需要雄厚的資金成本作為支持，以美國為例，摩根大通銀行每年的IT支出為95億美金，美國銀行是90億，富國銀行是70億美金，而中國平安每年的研發投入經費在70億元人民幣以上，正是因為有如此巨大的資金和技術做支持，才使得平安科技伺客有信心，更有實力做好科技金融這一領域，幫助更多企業打通與客户的橋樑，讓銷售額成倍增長。

瞭解更多平安科技伺客產品，你將得到最專業的服務和營銷方案。