眾安保險開發人工智能領域 提升風控能力及用户體驗

隨着人工智能時代的到來，眾安保險不僅利用人工智能技術完善了保險產品的形態，還將其融入產品設計——售前——承保——投保——使用——理賠——售後等環節，通過純線上化的服務體系，重新定位了產品與用户之間的關係。

從承保到理賠

在整個運行過程中，從用户投保的那一刻起，人工智能就開始發揮強大的支撐作用。

承保環節，當眾安收到用户的投保請求後，對其年齡、性別、職業、所在地域、行為習慣等數據進行快速整合及分析，從而核對該投保人是否符合投保條件。如果承保成功，眾安進一步藉助人工智能技術識別出該用户的風險指數，為其制定對應的費率。

產品使用階段，人工智能更是功不可沒。步步保這款產品就可以充分體現出人工智能的價值。用户投保後，根據自己的歷史運動步數設置每天的目標運動量，眾安會利用人工智能技術的深度學習算法功能，結合用户的行為數據實現產品動態定價，並且根據用户上個月的運動數據推薦相應檔位保額的重疾險產品，以智能化激勵方式讓用户真正實現為健康而跑。

理賠環節因涉及到反欺詐，需要能夠識別是真正出險了還是惡意騙保。眾安保險通過人工智能進行分析，以識別信息真偽，並判斷用户的損失達到什麼程度，進而快速完成理賠。碎屏險等產品就是眾安在這方面的有力佐證。

售前及售後環節

基於互聯網數據分析模型，眾安保險在產品研發環節利用人工智能等技術對整個市場進行數字化分析，瞭解用户需求，並確定產品的投放策略。當一款產品設計成功後，眾安利用人工智能技術快速切入用户所在場景，實現精準營銷，為用户提供便捷省心的服務。

而在售後環節，眾安對用户進行“跟蹤式”服務，並即時整合所採集到的海量數據作為產品更新、服務升級的參數，以持續優化產品特性，提高客户接受度。

此外，眾安推出的人工智能客服有力降低了用户對人工客服的依賴，降低了企業成本，提高了業務效率。

經過不斷的實踐，眾安已將人工智能技術貫徹至所有運行環節之中，且將其應用到用户生活的方方面面。人工智能與大數據、雲計算等構成眾安保險的三大核心技術，承載着眾安從營銷、承保、定價以至索賠處理等每一個流程，支撐着眾安保險價值鏈的構建及拓展。