FlowerPlus花加涉嫌數據造假? 燒錢背後用户體驗急劇下降

中國青年網北京9月7日電 FlowerPlus花加，知名鮮花類電商，倡導用鮮花點亮生活。近期，花加因“毒花馬利筋”被推上輿論的風口浪尖，受毒花事件影響，FlowerPlus花加不僅遭到用户對於安全的質疑，還面臨訂單嚴重下滑、投訴率激增等困境。為了應對一系列連鎖反應，近期花加推出大力度的促銷，希望藉此拉昇訂單量，但是燒錢補貼伴隨卻是鮮花品質與服務體驗的下滑。

訂單下滑 花加線下襬攤

受“毒花”事件影響，FlowerPlus花加不僅遭到用户對於安全的質疑，還面臨訂單嚴重下滑、投訴率激增等困境，導致其不得不減少甚至終止與物流供應商的合作。

訂單下滑影響的不僅是物流供應商，還波及到花材供應商。據悉，花加的花材採購來源於兩部分，第一，花加在雲南擁有 8000 畝的自營花田，第二，花加搭建了一支鮮花采購團隊，與雲南當地的花材基地、農户等花材供應商簽約採購，約定按照一定數量採購花材。

有知情者向中國青年網記者反應，8月份之後，由於訂單量減少，在雲南採購的花材無法從平台消耗掉，為了處理這些過剩的花材，花加的員工在雲南的批發市場開設了一個批發攤位對剩餘花材進行售賣。

業內人士指出，鮮花電商的交易量會由於天氣、物流等因素出現波動，採購花材出現大面積剩餘也不是偶發現象，通常剩餘花材會如實計入損耗，也有部分流入線下，比如批發市場、線下花店等，但建議企業應合理監控線下的交易情況，避免採購端中飽私囊。當然最重要的是，企業應按需採購，合理預計採購量，避免大面積庫存積壓。

促銷戰略帶來品質下降

記者瞭解到，近期花加推出大力度的促銷，單束低至19.8元，可見花加迫切希望拉昇訂單，並且決心快速改善訂單下滑的境況。但是燒錢補貼，也不能放鬆鮮花品質與服務體驗。

本週一，是花加派送鮮花的日子，卻成了客户吐槽日，有網友向中國青年網記者表示，當天收到的花加鮮花甚是“慘烈”，不僅花瓣嚴重受損，就連花托都出現了腐爛現象。該網友稱上期鮮花更加“慘烈”，“我同事説，每次給我送來的都是爛花，這人品也是可以了。”

無獨有偶，另一位網友在朋友圈發出的花加鮮花，部分花朵已經蔫得“垂下了頭”。她告訴記者，第一次收到花時就很失望，當時一衝動定了3個月的，已經送了四次，只有一次比較滿意，並稱“等消費完了，再也不定了。”

鮮花品質下降，而服務水平也跟不上。有微博網友反應花加關掉微博評論和花加社區連接，以應對不斷增長的投訴量，並稱：這樣的公關只會讓憤怒的花友更憤怒，做好緊急售後處理才是正確的吧。

根據第三方研究機構艾媒諮詢的數據來看，在眾多鮮花電商平台中flowerplus的用户滿意度排名末端。因產品質量、售後服務等一系列問題給消費者造成“花錢買罪受”的消費體驗，基本意味着消費結束了。

目前整個鮮花市場還處於市場培育期，如此的消費體驗可能會給市場帶來毀滅性的災難，一旦其他鮮花電商也加入到瘋狂的價格戰，那麼對於整個市場來講無疑於滅頂之災。

某知名投資人表示，鮮花電商產品涉及諸多物流保鮮及藝術搭配問題，資本及運營者應更加深入地探索產品內容的擴展，以品質樹立品牌形象。隨着消費升級的逐步推進，普通消費產品只有附加更多的服務、創意，才能贏得消費者的青睞，從而也推動市場整體需求，帶動品牌持續發展。

FlowerPlus花加深陷融資迷局

公開資料顯示，FlowerPlus花加最新的一輪億元級別的融資是今年 7 月份公佈的，昆仲資本領投，真格基金等參與。

記者瞭解到，在“毒花”事件之前，《北京商報》、藍鯨TMT等媒體曾報道花加平台疑似通過虛報融資輪數和金額意圖造成佔領行業市場假象。而花加平台相關負責人公開否認了該説法。

據北京商報報道，FlowerPlus花加宣佈融資億元或為施壓投資人。報道稱，鉅額融資體現了資本市場對鮮花電商以及花加模式的看好。不過，7月14日市場又傳出消息，花加本輪融資額存在水分，實際情況投資機構規模有限，真格基金僅為跟投，昆仲資本投資額不超過千萬元。還有消息稱，此前花加在一個月前進行過工商變更，但本輪融資額遲遲未到賬，花加或是在用曝光的方式施壓投資人。

也有媒體指出，花加目前正處於燒錢補貼階段，融資到賬與否關係到企業的命脈。《華夏時報》記者在調查過程中發現，這家已經完成了兩輪融資的鮮花電商，卻被曝虛報融資數額，以及被大量投訴鮮花不鮮，甚至運營兩年後才獲得行政許可，法律界人士指其或涉嫌違法。花加負責人否認了以上説法，稱花加融資非常順利。

記者發現，花加A+輪融資時德同資本退出。據悉，2016年，德同資本7家被投企業成功掛牌新三板，作為一家早期風險投資機構，如此成績足以説明其卓越的投資眼光。但其卻在一年後撤出花加，對此，有業內人士表示，投資退出的原因有很多，有些是回報高了就把股權賣了，但該項目還在A輪，增值應該不會很多。還有一種情況就是投資機構不再看好該企業，所以決定退出。

也有人士認為，目前在Flowerplus的股東名錄中，沒有任何一家股東的佔比超過10%，德同資本如此大規模的基金在其中，更像是大魚帶着一羣蝦米在玩。因此，股東分散或許是德同資本退出的真正原因。